健身俱乐部的服务营销战略开题报告(2)
首先，加强内部管理，改善服务质量。优质的服务是客户满意的保证，也是客户忠诚的重要依托，更是核心竞争力的所在。因此对服务质量管理尤为重要。一方面应对客户进行服务承诺，制订高标准的服务规则、不惜以高赔偿为代价品牌定位。其次，提高服务生产率，为双方创造更高价值。是以盈利为最终目的，因此通过对服务生产率的管理，可以取得更好的经济效益。在服务业中，生产率是指在服务或者制造过程中将投入的资源转化成客户价值的效益，包括内部效益和外部效益。为了取得更好的经济效益，应该提高服务生产率。一方面要加强对员工的培训，同时合理设置服务过程中的技术难度和销售难度。另一方面，在服务过程中加强顾客的参与程度。让顾客能够掌握更多的信息，也让顾客感受到更加优质的服务。
（3） 服务营销战略分析
服务营销战略分析是制定营销战略的重要组成部分和先决条件。其分析方法可采SWOT（Strength、Weakness、Opportunity、Threat），此法即是对服务企业的内因分析（优势S、劣势W）、环境分析（机会O、威胁T），从而确定应选择的战略方针的方法
（4） 构建基于顾客满意的服务营销战略
在服务经济社会,顾客的消费行为日趋成熟,平庸的服务已不能赢得顾客手中的货币选票,优质的、让顾客满意的服务正成为企业走向成功的一把金钥匙。现代企业应该将顾客满意的理念引入整个经营管理的过程中,将顾客满意策划的方法运用到服务的全寿命周期中,同时坚持全过程、始终面向顾客、持续改进的原则,构建顾客满意的服务营销战略。
分为三点：1.进行服务营销的战略规划
2.牢固树立顾客满意的服务经验理念
3.建设以顾客为导向的企业服务文化
附：参考文献目录
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毕业论文开题报告
２．研究思路、研究方法以及手段
２．研究思路、研究方法以及手段
2.1研究思路
本文将在学习国内外相关服务营销理论的基础上，首先阐述本论文研究的背景、目的和意义，以及国内外关于健身俱乐部运营状况。其次，分析国内健身健美市场的环境以及现状，从多角度（地区政策、地区经济、社会人文、横纵向发展趋势）阐述了研究服务营销战略的必要性。再次，本文将以健身俱乐部经营者、指导员、学员为研究对象，分析总的健身俱乐部的服务盲点。最后，通过研究，对我国一线城市和西方发达国家的健身俱乐部的经营管理模式进行探讨，从而进一步指出东莞城区健身俱乐部发展的新道路和新趋势。
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