影响社会责任融入企业业务流程管理中的关键因素研究(4)
4、是企业的法律义务和道德义务的统一。企业社会责任作为企业对社会负有的一种义务，并非单纯的法律义务或道德义务，而是二者的统一。
二、企业履行社会责任的作用
（一）企业履行社会责任可以提高财务绩效
一些学者认为企业之所以承担社会责任是为了提高财务绩效。履行社会责任较好的企业花费的成本稍高，导致企业相对一些履行社会责任较差的企业处于经济上不利的地位。此外，关注社会责任可能会限制企业的战略规划。企业社会责任的改善不仅可以提高时间内的财务绩效，还有利于长期的财务绩效。
（二）企业履行社会责任可以提高企业声誉
声誉向公众昭示了一个企业比其竞争对手更能吸引所有的利益相关者，如拥有更好的产品质量、工作吸引力、战略和前景等。拥有良好声誉的企业可以为产品收取溢价，吸引优秀的应征者，有利于企业进入资本市场和吸引投资者。因此某种意义上企业盛大的声誉可以形成所在行业的进入壁垒，通过阻止竞争对手进入使大企业获得超额利润。
（三）企业履行社会责任可以增强雇主吸引力和雇员承诺
良好的企业社会绩效可以增强雇主吸引力。所谓雇主吸引力，是指雇主吸引人才的能力。
实证研究证明实行环境保护政策的企业被认为比其他企业更具有雇主吸引力。实行平等雇佣政策的企业可能比实行歧视政策的企业更容易吸引高质量的人力资源。雇主吸引力与社区关系、雇员关系和产品质量正相关。雇员对企业领导者进行社会责任活动的评价直接影响雇员对企业形象的认知，进而直接或间接影响工作满意度和离职意向。雇员感知到的企业社会绩效越好，工作满意度越高，离职意愿越低。
（四）企业履行社会责任影响消费者的购买意向，增强顾客满意度与顾客忠诚
企业履行社会责任可以提高顾客满意度。顾客满意度是指一段时期内顾客对某项产品或服务的总体购买和消费体验的评价。研究表明，企业承担社会责任会提高顾客对其产品的满意度，影响顾客的购买决策，可以为产品收取溢价，进而提高企业的市场价值。因此，越来越多的企业对外发布自己的社会责任年度报告，将自己的社会责任活动公之于众。
企业履行社会责任可以增强顾客忠诚。顾客忠诚指“大量顾客所表现出来的长期持续购买同一家企业的产品，积极支持该企业产品的非随机倾向性。顾客忠诚减少了顾客搜寻其他品牌产品的倾向，产生了口碑效应，有助于增强企业的竞争优势。
（五）企业履行社会责任有助于改善与供应链上其他企业之间的合作关系，建立企业可持续发展所必须依存的关系网络
现代市场经济逐步摆脱了早期以掠夺和欺诈为能事的状况，其内在的互利机制日益成为基本的交易法则，经济与道德的协调一致、良性互动逐渐成为一种发展趋势。诚信与遵守商业道德成为企业文系与供应链上其他企业之间的合作关系的必要条件。如果企业在努力追求自身利润最大化的同时，能够明确具备社会责任感，承担一定的社会责任，将会有更多的企业与社会组织愿意与其长期合作，建立起企业可持续发展所必须依存的关系网络，从而获得更多的发展机会和经济利益。
三、我国企业履行社会责任存在的问题
随着经济的发展，我国企业在履行社会责任方面的意识有所提高，但从目前我国企业履行社会责任的现状来看，仍存在着以下几个问题：首先，从企业自身方面来说，有些企业认为承担企业社会责任是花钱搞慈善、做公益活动或者认为因为这些行为会导致企业成本的提高。其次，企业没有形成正确的经营理念，不注重企业文化的建设，主要表现为延长劳动时间，在产品质量方面做不到保证，还损害消费者权益等。从政府角度来讲，政府和企业社会责任划分不清晰，导致企业社会责任过重，或企业只重视经济发展而不顾社会责任。
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