需求。内部流程是指企业从获取原材料，到了解顾客需求，再到制造合格产品，最后 传递到客户手中的一系列活动。企业改善销售业绩、提高内部运行效率、拓展市场份 额、提升企业影响力等等都离不开内部流程的改善。

（4）学习和成长维度 这个维度主要是评价企业可持续发展能力，其发展一定程度上也决定了企业未来

的发展前景。员工是企业的血液，只有员工提高了职业素养和创新能力，这个企业才 能永葆活力。因此企业的发展离不开员工的学习和成长。不管是员工还是企业，唯有 不断学习不断革新，才能推动企业进步，改善其他三个维度的情况，实现长远发展。 财务成果一直是企业追求的最终目标，但是与其他三个维度一直是不可分割的。 企业在日常经营的过程中要不断提高客户的满意度，这样才能提高企业的利润即财务 成果。而满足客户需求是以改善内部流程建设，提高运行效率为基础的。在日常管理来;自]优Y尔E论L文W网www.chuibin.com +QQ752018766-

过程中，不仅要对商品质量进行严格监控，企业本身和员工也要不断学习，借鉴经验， 提高创新能力，改善产品质量和服务，这样才不会被市场淘汰。这四个维度形成了一个相辅相成的系统，存在紧密的联系，而不是互相独立的，四个方面指标之间的因果 关系就是组织的战略轨迹。这就是平衡计分卡的核心所在[5]。

2。2。3 平衡计分卡与供应链的联系 近年来，越来越多的企业意识到供应链管理在日常运营管理中的潜在价值。然而，

他们在研究涉及构建完整供应链管理所需的有效绩效评价和指标时经常缺乏足够的洞 察力。如果供应链管理要行之有效，管理目标显然必须考虑到总体方案和所用的指标。 这就意味着管理时需要一个均衡的方法，策略、战术、操作水平三方面指标明确区分， 财务和非财务方面都考虑到。考虑到以上因素，基于供应链管理的平衡计分卡就随之 而出了。一个均衡的供应链绩效评价系统，例如平衡计分卡，不仅仅能帮助组织更宽 更广地洞察自身的运行情况，并且能够促进内部和外部功能，例如设计应用、制造产 品、提高品质、管理原材料、快速反馈、争取失去的市场份额、制定实行正确的商业 战略[6]。因此，在基于供应链对企业绩效进行评价时，采用平衡计分卡是十分可行的。 利用平衡计分卡与供应链的联系，可以将企业的目标和问题划分到不同维度