商业健身俱乐部服务质量现状调查与对策研究(2)
1.2.2 提高菲力伟健身会所服务质量，正确引导健身需求
通过研究发现现在俱乐部的弊端，不断进行改进，提升消费者的满意度，提高健身俱乐部 的经营。促进菲力伟健身会所发展，为其发展做一个长远的规划。
1.2.3 为其他商业俱乐部经营提供参考，促进俱乐部健康发展
21世纪在市场营销领域越来越多学者将重点关注于客户价值、客户满意度、不断提高加强自身品牌建设，同时规范其他健身房的服务体系，为其提供宝贵建议和意见，进一步推动整个健身行业的发展，为健身爱好者提供更好的生活质量，促进社会的和谐发展。
2 研究现状
2.1 国内研究现状
2.2国外研究现状
3 研究对象与研究方法
3.1 研究对象
本研究以商业健身俱乐部服务质量为研究对象，以笔者所在实习单位菲力伟健身俱乐部的健身消费群体以及教练为调查对象。
3.2 研究方法
3.2.1 文献资料法
以“商业健身俱乐部”、“服务质量”为关键字，通过杭州师范大学图书馆、中国知网、中国学术期刊、百度等途径收索相关资料，从而得到相关文献资料。
3.2.2 访谈法
以“服务质量提升策略” “服务质量满意度”为主题，对菲力伟的健身教练、顾客进行访谈；通过和教练、顾客、俱乐部管理者进行访谈，获得研究相关资料。
3.2.3 实地考察法
通过实地考察菲力伟健身会所，观察健身环境、健身内容等相关信息，得出相关结论。
3.2.4 问卷调查法
根据本课题的内容和研究需要，设计出两种问卷。健身俱乐部教练员调查问卷、健身俱乐部顾客调查问卷。以“服务质量客户满意度”为主题，分别对教练、客户设计了相关问题，在菲力伟健身会所不同分店随机对43户进行问卷调查，之后逐一回收，进行筛选整理。
3.2.5 数理统计法
对研究问卷调查所得的数据运用EXCEL2007进行数据的统计描述、相关分析等处理。
3.2.6 逻辑推理法
通过对收集的各种资料的，总结、整理、分析、比较，运用归纳、演绎等逻辑方法得出结论。
4 商业健身俱乐部服务质量的现状调查
4.1 商业健身俱乐部服务质量概念的界定
4.1.1质量的定义
质量是服务质量管理理论的一个核心概念，也是最难以定义的概念之一。“要给质量下一个公认的、唯一的定义，这个问题看来是不可能的，至少迄今还没有人能下这样一个定义。困难在于，同一个词，当用于不同场合时，其意义差别很大。”随着社会生产力的提高和人类社会的进步，在供给一需求交互互动的结构变迁过程中，质量的概念并不是凝固不变的，而是随着时代的进步而不断地丰富内涵、扩展外延进而永德时代气息的，即质量的概念具有与时俱进的特性。
4.1.2服务质量的概念
关于服务质量的概念，学术界说法较多。刘易斯和鲍姆斯把服务质量定义为种衡量企业服务水平能够满足顾客期望程度的工具”。派拉索拉曼则认为“服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价”美国学者布泽尔在对大量的制造企业和服务性企业的营销计划及其效果进行研究后，得出结论说：“所谓服务质量，完全是消费者的说法，消费者认为某种产品或某项服务的质量怎样，那就是怎样的。”
4.1.3商业健身俱乐部服务质量
目前国外学者尚未对此概念进行准确的定义，只是从传统服务质量特性服务传递
和消费结果方面对商业健身俱乐部服务质量的概念进行了相应的阐释。国内学者齐静（将商业健身俱乐部服务质量定义为：顾客对服务绩效、服务传递系统和接受服务经历总的印象。
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