商业健身俱乐部服务质量现状调查与对策研究(3)
王聰将商业健身倶乐部服务质量定义为：源`自,吹冰`文.论"文'网[www.chuibin.com俱乐部的所有对客工作（教练员的对客服务以及员工的对客服务）能够满足顾客（或者会员）需求的程度。结合以上研究，本研究认为，商业健身俱乐部服务质量应定义为：顾客（或者会员）在俱乐部健身的过程巾满足他们健身需要的积度，这一过程括健服务过程的各个方面。它是衡量商业健身俱乐部的整体服务素质和服务能力水平的一个要标志。
4.2商业健身俱乐部服务质量的现状调查与分析
本文问卷调查的对象为菲力伟健身会所的消费者和教练，问卷调查随机抽取调查对象，分别从对菲力伟健身俱乐部的服务水平、器材设施、管理方法等方面进行评价。
4.2.1菲力伟商业健身俱乐部的服务质量
4.2.1.1 菲力伟健身俱乐部操课教练的服务质量
操课教练是现在健身房十分热门又紧缺的岗位之一，毋庸置疑不同服务质量的操课教练水平存在很大差距，不然怎么可能出现高得离谱的天价操课呢？从操课教练的综合技术分析来看，优秀的带操教练普遍具有深厚的操课知识储备，他们实操能力强，教学水平随教龄的增长而增加，而且善于与人沟通，附加身材姣好外形靓丽等条件！
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