汽车行业售后零配件的服务质量文献综述和参考文献
陆薇[1]等人在书中提到了汽车行业售后零配件的服务质量将直接影响到该企业在整个行业中的地位，适当的售后零配件库存管理将树立良好的企业形象，是汽车行业一种有效的营销手段。宋秀丽[2]也提到了适合的零配件库存管理不仅仅能及时地提供配件供应，缩短时间，还能提高顾客满意度，树立良好的企业形象。谭坚坚[3]在分析库存管理方法时也指出了库存管理的合理化对整个企业的重要性。方志贤[4]在研究汽车零配件库存管理时，说明了零配件库存管理对整个汽车服务行业的影响，指出汽车行业中， 整车销售、配件销售和汽车文修的利润是2:1:4，而整个销售过程都离不开汽车零配件的供应。还有邹小勇、杨萌[5][6]等人也对汽车的零配件库存管理作了深入的研究，指出对于汽车行业来说，汽车零配件的库存管理是汽车售后服务管理的关键，只有做好零配件的管理工作才能真正地实现整个售后工作的高质量、高效率的目标。王希杰等人[11]在研究中指出了ABC分类法的作用，它将复杂的多品种货物进行详细分类，根据具体分类制定合适的库存管理策略，确保库存管理的合理化，提高企业的经济效益。盛勇[15]在研究ABC库存管理法时，指出我国的库存管理还存在很多不合理性，应该根据不同的企业性质做出不同的库存管理策略。35737
参考文献
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