[3] 丁卉雨,顾星昊.商业银行服务质量的度量及其对客户忠诚度的影响[J],现代商业,2014,(9)

[4] 罗志斌. 基于服务质量差距模型的中国工商银行南平分行服务质量分析[J],对外经贸,2014,(7)

[5]杨陵光.创新银行服务理念、提高银行服务水平[J],时代金融,2014,(8)

[6]王蓉. 近八成消费者不满意银行服务[N],中国消费者报,2014,(10)

[7] 刘泓含.浅析网上银行服务质量的改进[J],经营管理,2012,(3)

[8] 褚于嘉,经立.我国网上银行服务质量的决定因素与改进措施[J],时代经贸,2011,(11)

[9] 郑晓军,张治河. 中信银行的网上银行业务创新探析[J],贵州工业大学学报(社会科学版)2005

[10] 张巍,张金成,张灏. 寻找网上银行电子服务质量关键维度之方法研究[J],现代财经,2007(10)

[11] 王春.浅谈网上银行服务质量一一以中国工商银行网上银行为例[J],商业现代化,2007

[12] 张爱莉,葛向东. 我国个人网上银行服务质量关键影响因素探析[J],情报杂志,2010,(3)

[13] 郭 锋 ,王 武魁.个人网上银行服务质量评价实证研究[J],金融观察,2009,(11)

[14]王晓军.提升客户体验,打造一流网上银行[M],中国金融电脑,2008,(5)

[15]朱正浩,刘丁已,吕开颜,黄毓莹. 有关服务质量的理论回顾[J],商业经济,2008,(32)

[16]郭金玉,张忠彬,孙庆云,层次分析法的研究与应用[J],中国安全科学学报,2008,(5)

[17]邓雪,李家铭,层次分析法权重计算方法分析及应用研究[J],数学的实践与认识,2012,(4)

 [18] C ronin J J Jr,T aylor S A .M easuring Service Q uality:A Reexam nination and E xtension [J].Journal of

M arketing, 199 2,(5 6):55- 68 .

[19] Dieter Fink.WEB—SERVQuAL:A measure of information systems quality for the web 

Environment[Z].Australasian Conference on Information Systems,2002:1—9 .

[20] Winnie C hung .& John Paynter. A n Evaluation of Intern et Banking in New Zealand [J]. Proceedings of

the 35th H a w a ii International Conference on System Sciences,2002 .


上一篇:跨国公司人力资源管理文献综述和参考文献
下一篇:大学生网络购物心理文献综述和参考文献

化工企业安全评价文献综述

景区服务质量文献综述和参考文献

财务风险评价与控制文献综述和参考文献

会计信息质量评价文献综述和参考文献

教育评价模式文献综述和参考文献

信用评价文献综述和参考文献

幼儿自我评价文献综述和参考文献

适合宝妈开的实体店,适...

人事管理系统开题报告

林业机械作业中的安全性问题【2230字】

组态王文献综述

小学《道德与法治》学习心得体会

大学生就业方向与专业关系的研究

淮安市老漂族心理与休闲体育现状的研究

紫陵阁

弹道修正弹实测弹道气象数据使用方法研究

浅谈动画短片《天降好运》中的剧本创作