一对一营销理论文献综述和参考文献
目前，对于CRM的定义，国内外学者的研究可以总结为两个思路：一种是系统开发的角度论文网，认为CRM是一种软件系统，能够收集、分析客户信息，帮助企业进行客户管理。譬如，王晓军（2008）认为保险公司实施CRM，应用数据库、RFM分析等技术，可以将客户资源分类，挖掘客户的价值，提出CRM与业务流程结合，推动企业发展；郭彦合（2010）认为客户关系管理是一种技术或者一套流程，利用信息技术对数据进行分析，将客户关系分为五种类型，进行不同的关系营销；程阳（2013）认为客户关系管理系统不够规范、自动化低，保险公司需要加强服务流程和组织结构创新、建立差异化的客户服务系统和加强信息系统的指导作用。
另一种是管理理论角度，认为企业通过制定对客户管理的企业策略，使得企业利润最大化。Gartner Group机构最早定义客户关系管理是企业的一项商业策略，认为其将客户分为不同类型，从而进行企业资源有效重组，企业的经营行为和业务流程都以客户为中心，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度；王洪涛（2012）提出客户关系管理效率是客户关系管理理论的突破点，具体提出“四个提升”和“七步法”来提高客户关系管理效率；薛辉（2014）通过B/S模式和数据库技术设计，研究一个能够将市场和客户信息进行统一共享的客户关系管理系统如何实现提高保险市场的效益。
总体而言，国内外学者对一对一营销理论和保险客户关系管理的研究多数是在大的前提下或者局限在管理理论和技术系统研究，本文在学者们研究的基础上，探究一对一营销理论在保险企业客户关系管理中的运用，将理论与实际有效结合，进一步补充完善一对一营销理论，促进保险企业客户关系管理的发展，提高保险企业的竞争力。
参考文献
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