留学中介机构管理文献综述和参考文献
第二类主要阐述了对留学中介机构的服务营销管理的分析，汤春辉在《留学中介组织的服务品牌分析》中基于服务品牌发展的相关理论，提出留学中介走品牌化发展路线成为行业发展的共识，中介服务组织应制定适合其品牌发展策略，在发展业务的同时思考企业承担的社会义务和使命，并建设完善企业文化和经营理念，同时加强借助各种媒体，客户服务和网络平台等对外扩大机构自身的外部品牌形象。
程红在《留学中介企业品牌建设研究》指出服务品牌是留学中介企业品牌建设的基础。目前留学中介企业仍然存在品牌忠诚度低、品牌定位不准确、品牌策划缺乏创意、品牌建设缺乏规划等问题。因此，品牌的建设对于留学中介企业有着很重要的意义和市场价值。刘鑫在《留学中介公司如何提高顾客满意度》中指出留学中介公司若想在竞争中取胜，关键在于必须具备比竞争对手更好的服务质量以及更强烈的顾客满意为导向的服务意识。研究者运用了服务质量差距模型，以具体服务产品为例，提出了充分了解顾客期望、正确设计服务质量和标准、人力资源合理跟进、整合服务营销沟通等策略来提高服务质量水平与顾客满意度。这类文章侧重于从内部对留学中介的管理进行研究。
第三类主要分析留学中介机构的作用以及发展前景。研究者指出，留学中介帮助留学者了解国外教育信息并做出准确的判断、制定可行的留学方案、获得签证。另外，留学中介是国外院校在我国的招生代理人，同时促进了两国的国外教育交流。
总之，在大量的参考书籍和相关资料之中，对于留学中介机构的研究主要在于如何规范管理，如何经营，并针对所存在的问题提出建设性策略和建议。
参考文献
[1].张波. 自费出国留学中介研究：[D]．保存地：华东师范大学，2009．
[2].刘鑫. 留学中介公司如何提高顾客满意度：[D]．保存地：华东理工大学，2012．
[3].宋航.留学教育机构运营模式和营销策略研究：[D]．保存地：电子科技大学，2007．
[4].程红.留学中介企业品牌建设研究：[D]．保存地：首都经济贸易大学，2008．
[5].李芳菲.留学中介机构的监管构想[D]. 对外经济贸易大学 2006
[6].张玮.留学中介与政府涉外教育监管构想：[硕士学位论文]．保存地：对外贸易经济大学，2007．
[7].孙晓雷.澳际出国留学咨询公司服务品牌建设研究. [D]．保存地：广西大学，2012．
[8]. 伊言．如何看待和解决留学中介发展及管理中的问题．[J]．中国高等教育．2006(02)
[9].汤春辉．留学中介组织的服务品牌分析．[J]．市场周刊．2010(05)
[10].贺新杰.英兰咨询公司留学网站运营及营销推广研究：[D]．保存地：北京邮电大学，2010．
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