浅析秘书人际交往中的“说话之道”(2)
以上三种人际交往是秘书工作的重心，秘书必须尽自己所能的的处理好这些交往，才能充分发挥秘书的职能，顺利的完成秘书工作。话语作为人际交往的纽带，是人与人交往的媒介和桥梁。秘书要想达成以上的目标，必须学会利用话语，学习说话技巧，掌握“说话之道”。
所谓秘书的“说话之道”，就是秘书的说话技巧。就是要在说话时正确使用语言，并且懂得把握说话的节奏和分寸，察言观色，在传达自己的思想和意图时，不至引起他人的误解或反感，使得秘书在人际交往过程中进退自如、游刃有余。这其实也是秘书的生存之道。
二、 秘书“说话之道”的基本原则
一言可兴邦，一言可误国。话语的作用向来不可小觑，有人舌灿莲花，抢占先机，赢得天时地利，有人拙嘴笨舌，良机尽失，输的一败涂地。秘书工作人际交往的广泛性要求秘书需要时刻注意拿捏自己的话语，避免因不当言论而使自己处于危险境地。这要求秘书在说话时必须学会遵守“说话之道”的基本原则。
（一） 尊重理解原则
在人际交往的过程中，交流双方都希望自己受到绝对尊重。尊重是人与人之间顺利交流沟通的前提和基础。只有在彼此尊重的氛围下，谈话双方才能保持良好的情绪和心态，谈话才可能有效进行。秘书的人际交往包括与上级领导之间的交往、与同事之间的交往、与外部人员的交往，不管是对于上级领导，还是同事下属，或是外部人员，秘书都应该态度友善，话语间尽显尊重，不能看人下菜，做领导前和领导后的两面派。
（二） 诚实守信原则
秘书是组织的留声机和传声筒。秘书在组织中既接近上级领导，同时又接近同事下属和外部人员。如果秘书环节出现差错，秘书在上传下达时欺上瞒下，不诚实守信，这必将导致严重的后果。不仅会危害到秘书自己的职业生涯，对于整个组织而言都可能产生巨大的打击。秘书只有诚实守信，不虚言，不妄言，上级领导才会信任放心，委以重用；同事才会信赖有加，团结和谐；外部人员才会由此及彼，相信组织，才可能建立良好的人际交往，才会事半功倍，才会全心全意的做好自己的本职工作。为人诚实但也要学会保护自己，学会掩饰自己，过于诚实是秘书“说话之道”容易陷入的误区，后文会加以阐述分析。
（三） 及时有效原则
虽然秘书工作的信息量巨大，但必须及时有效的进行处理。这就要求秘书的话语也必须遵守及时有效原则。信息的时效性决定了信息的价值，如果非常重要的信息因秘书的疏忽而没有得到及时的传送，那么可能会造成严重的损失。同时，秘书说话必须有效。有效就是指说话主体通过表达能收到预期的效果。 秘书在与领导、同事、外部人员沟通交流过程中，要把说话效果放在首位。秘书要充分理解和运用话语，不要让他人产生歧义和误解。如果话语没能够产生预期的效果甚至产生反效果，那么秘书不仅没能解决问题还会给组织、给领导、给同事带来更大的困扰和难题，这样的秘书没有起到辅助作用，是不合格的。
（四） 适度适量原则
在秘书与他人交往的过程中，要根据不同的交流对象和环境，掌握好言语分寸，说话要适度适量。秘书说话时心里应该有自己的尺度和底线，有些话可以说，有些话要保留于心，有些则只可意会而不可言传。秘书说话如果过了度，逾了矩，那么很可能会给他人留下不好的印象，这样不利于良好人际交往，不利于秘书工作的开展和后续。尤其是当秘书对他人提出批评意见的时候，稍有不慎就会让对方产生不快并从此结下心结。所以，秘书说话掌握“度”很重要。同时，秘书说话还要懂得适量。秘书能说会道是一种能力，但是一直喋喋不休聒噪不停，很容易引起他人的抵触情绪，造成反感。秘书要想给自己营造良好的人际关系网，必须学会说的“巧”，说的“少”。
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