论秘书的情商与智商+文献综述
毕业论文关键词：秘书 情商 智商
秘书一词源于拉丁文“secretarius”，本义是可靠的职员。20世纪80年代初，我国秘书学研究开始起步，但对秘书的定义尚未形成一个统一的标准。一般认为，秘书是“职务名称之一,协助领导综合情况、研究政策、密切各方面工作联系，办理文书档案、人民来信以及其他日常行政事务和交办事项。”[ ]很显然，秘书在日常工作中，他们既需要与文书打交道，又需要与人打交道，这也就决定了秘书的工作既需要智商又需要情商。
所谓“智商”即智力商数(Intelligence Quotient)的简称,指的是智力年龄与实际年龄之比,用公式表示即为智商=智力年龄&pide;实足年龄×100,即智力达到某一年龄的水平。智商是衡量一个人智力高低的尺度。
所谓“情商” (EQ),即情绪智力商数(Emotional Intelligence Quotient)的简称,是测定和描述人的情绪、情感的一种指标,指的是一个人自我认识、控制和调节自身情绪情感的能力,包括人们在情绪、情感、意志等方面的品质。
在一个发育正常的个体身上，智商和情商是共存的，彼此互补、和睦相处、共同发展，而非相互对抗、互不相容。其一，一个人只有具备基本的智商之后才能知道情商能为你做些什，之后才能够有针对性有目的的去花费时间和精力提高自己的能力。因此，智商是必要的基础，否则就不可能调整情商。其二，情商也不是真实存在或不存在的智力缺陷的借口或理由，加深对情商的了解也不意着必须采取行动反对或歧视智商。
在实际工作中秘书扮演着不同的角色，既要与文书打交道又要处理各种人际关系，那就更应充分发挥和利用智商和情商这两种基本素质。然而，在现实生活中人们对秘书人员的智商和情商的认识上却存在着一定的误区,妨碍了人们对秘书人员素质的正确认识,也影响着秘书人员能力的进一步提高。
一、对秘书情商和智商的认识误区
1.智商比情商更重要
伟大的思想家培根曾说过：“知识就是力量”。知识虽不是智商，但一个人学习知识能力的高低却可以反映出其智商的高低。因此,更多人认为智商更重要。人们也普遍认为在一个人的人生中起主要作用的是智商。智商不仅在上学时期发挥作用，在以后的工作和生活中也发挥重要作用。对于秘书人员来说智商是非常重要的，就以秘书办文来说，一个秘书如果没有丰富的知识做积累的话，很难在规定的时间之内又快又好的完成公文的写作，俗话说的好：“巧妇难为无米之炊”。如果没有真才实学，情商再高也不能造出空中楼阁。但是这也并不意着智商就比情商重要。比如原EMC大中华区总裁陆纯初，“他作风强硬、干事强势，颇似‘铁腕’人物，不过，他在处理人际关系上比较失败，属于智商高而情商低的一类人。”最终栽在了“秘书门”这件事上。由此可以看出智商并非比情商更重要。
2.情商比智商重要
随着情商的问世和风靡，又有一些人认为,在秘书成功的因素中,只有20%靠的是智商因素,其余80%靠的都是情商。他们这种观点的主要依据是:美国心理学者经过大量实证研究发现,个人成功因素中80%归于“情商”,而只有20%的成功因素归于“智商”。据此,许多人得出了一个人们获得成功的公式:成功=20%IQ+80%EQ。他们认为成功更钟爱于那些高情商的秘书，成功只会与高智商的秘书擦肩而过。因此得出结论“秘书的情商比智商更重要”。认为情商是秘书人员成功的首要且最重要的因素。但是这也并不能说明情商比智商更重要，只能说明在成功的因素中情商占得比重比智商大一点罢了。就比如说建一座房子需要的砖头比混凝土多，能证明砖头比混凝土重要吗？答案是毋庸置疑的，不能。它们无所谓谁更重要，只是分工不同罢了。
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