（二）重视接待人员的形象

注重接待细节，可以让客人体会到被欢迎、被尊重的感觉，让双方能够有一个很好的交谈氛围，为合作交流奠定良好的基础。“在社会交往过程中，仪容仪表是引起对方关注的第一要素。人们常说的第一印象，很大程度上就取决于此。”[2](P90)因此，作为企业的“门面”，接待人员要时刻注意自己的形象。来*自-优=尔,论:文+网www.chuibin.com

1。妆容形象

一方面是着装要得体。着装最重要的规则就是整洁顺眼，也就是清清爽爽。尤其是接待人员，若是穿着不修边幅，一副精神散漫的模样，不仅丢掉了别人对自己的好印象，而且让公司的形象大打折扣。“对于商务工作者来说，着装的要求大多遵循国际通行的TPO原则，即着装与Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）内容相协调的原则。”[3](P79)

首先，时间原则包含三层意思：一是指一天中时间的变化；二是指一年四季的更替；三是指时代间的变化。其次，地点原则，即环境原则。太前卫的接待人员的着装会让来宾觉得散漫、缺乏合作。最后，场合原则是指穿着要与场合的气氛和从事的职业相匹配。穿着过于随便或过于花枝招展都不适合，庄重大方的套装往往是更多商务接待人员的选择，而对于男士与女士的正装，人们也有普遍的定义。