在这里，笔者举一个由于礼仪缺失而导致接待失败的案例。某某集团有限公司的黄秘书，一天正在总经理的办公室整理资料，这时走进来了一个客人。黄秘书看见后，就只是点头向来客示意，并用手指了下旁边的椅子示意其坐下等待。等整理完资料，差不多已经过去了十几分钟，黄秘书这时才站起来给客人倒水并询问来客来意，然后打电话联系相关部门。客人离开时，黄秘书站了起来目送客人出门。总经理从与客人的私下交流中知道这一情况后，批评了黄秘书。从上面这一案例中，我们就能够明白，总经理之所以会严厉的批评黄秘书，主要是由于黄秘书在接待工作中接待不够热情礼貌，既没有主动出迎，也没有有礼貌地送客，而这些都是属于最最基本的秘书接待礼仪。可能黄秘书一时的疏忽，当时自己觉得并没有什么事。但是秘书人员的所作所为，来访客人都会看在眼里，记在心里。所以，黄秘书在今后的工作中，必须从下面几点改进：首先主动站起来迎接客人，并礼貌地询问客人的来意；接着请客人坐下等待的同时，要及时为客人准备饮水；然后明白来意后要及时与相关部门电话联系；最后客人离开时，要起身送客人到门口，并有礼貌的挥手道别。来*自~优|尔^论:文+网www.chuibin.com +QQ752018766*

以上讲述了三种普通客人的接待情况，从中我们可以看出，秘书人员应该从礼仪与语言两方面掌握最基本的接待技巧。