新媒体时代的报业内容创新以澎湃新闻与快报云媒为例(3)
3.个性化的用户体验
（1）“跟踪”让连续新闻成为可能
在这样一个信息爆炸的年代，不断快速出现的新热点、新事件很快便会转移受众的视线，而复杂的主客观因素也会打断记者进一步的报道，因此，“断头新闻”、“烂尾新闻”屡见不鲜。为此，澎湃新闻在稿件阅读界面下方设置了“跟踪”按钮，轻轻一点便可及时跟进事件最新进展。
对于部分注重“求知”的受众而言，这样极具个性化的体验足以增强他们的用户粘度。不仅如此，这个功能是受众对澎湃新闻进行间接监督的一种方式，促使其推出相关连续报道，在一定程度上减少了烂尾新闻。例如，2014 年 12 月 31 日，澎湃新闻在不同的子栏目中推出了MH370年终追问系列报道共6篇 ：《搜索会叫停吗：现在谁在主导打捞工作？》、《对话澳大利亚搜救机构 ：未找到蛛丝马迹》、《失联九个月的痛：亲人不见，却从未离开》、《失联乘客家属群像：不愿终结的2014》、《澎湃多媒体：让希望不再失联找到飞机才能索赔：“等待比死亡可怕”》。
（2）“发言”让受众发挥能动性
新媒体时代，新闻不再是讲授，而是内容更加丰富的对话。澎湃新闻在每一篇稿件下方，都设置了“发言”按钮，包含“评论”和“提问”两项功能。基于个体认知，用户可以借“评论”功能表达自己对于新闻事实的第一反应，与相关采编人员进行互动。而利用社会化媒体的交互性所打造的“提问”功能，则让这种互动更进一步。受众经过深入思考之后对关键人物和细节发起的理性提问很可能转化为新闻源。这样的方式打破了受众在面对传统媒体时的被动局面，极强的参与感充分发挥了受众在报业内容创新方面的能动性。
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