3。4  社会化媒体中负面口碑传播网络结构分析指标 15

3。5  社会化媒体中负面口碑传播网络中用户中间中心度影响因素分析 16

4  实证分析——以日本三菱油耗造假事件为例 17

4。1  三菱油耗造假事件舆情态势总体分析 17

4。2  实证样本选择及基础数据处理 19

4。3  负面口碑传播网络结构分析 20

4。4  用户中间中心度影响因素分析 24

4。5  结论探讨 28

结  论 30

致  谢 31

参 考 文 献 32

企业品牌舆情监测研究——社会化媒体中负面口碑传播网络研究

1  绪论 

1。1  研究背景与研究意义 

1。1。1  研究背景

（1）社会化媒体的兴盛

什么是社会化媒体？从维基百科的定义来看，社会化媒体就是一系列将传统媒体一对多的传播方式改变为为多对多的“对话”新模式的基于Web 2。0的理念和技术基础上的互联网的应用。在社会化媒体领域中，有两个主要概念分别是UGC（User  Generated Content）和 CGM（Consumer  Generated  Media）即用户原创内容和消费者自主媒体。论文网

在我国，互联网普及率逐年升高，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第37次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止至2015年12月底，我国网民数量达6。88亿，互联网普及率达到50。3%，较2014年提升1。1%[1]。在《2015年中国社交应用用户行为研究报告》中（CNNIC，2016），可以发现互联网网民中社交媒体的使用率相当高，超过九成的网民使用社交应用。其中即时通信工具（如QQ、微信等）的使用率最高为90。7%；综合社交应用（如QQ 空间、腾讯微博、新浪微博等）的使用率为69。7%；工具性较强的图片/视频类应用（如美拍、秒拍、优酷拍客、足记等）使用率为45。4%；社区社交应用使用率（如百度贴吧、天涯社区等）为32。2%。并且，在这些社交应用使用者中，互联网中度使用用户占有相当高的比重，调查中显示，社交应用使用者中 82。7%的用户接触互联网的时间在5年以上，36。9%的用户每日上网时长超过6小时，当每日上网时长限制设置为2小时以上时，这一数字达到了惊人的79。5%[2]。

（2）社会化媒体的商业价值

从CNNIC的报告中我们可以发现，社会化媒体具有用户流量大、使用时间长，依赖度高的特点，这些特点有助于推进社会化媒体商业价值的实现。社会化媒体的商业价值可以从两个角度说，第一个角度是社会化媒体平台自身的盈利，第二个角度是企业或品牌利用社会化媒体平台优势获取信息或进行营销活动从而获得商业利益。从后者而言，尼尔森2016初发布的《社交网络影响力和商业价值解读》一文中指出，超过六成的企业已经为社会化网络营销设立专门的团队，超过七成的品牌营销或研究经理人认为社交网络将迎来投入增长[3]。这种高投入从侧面佐证了企业或品牌借助于社会化媒体平台进行营销推广活动确实具有可观的价值回报。除了传统的重要时间节点事件（包括但不限于新品发布、促销活动、明星代言等）的传播营销，社会化媒体还具有很高的商业预测价值（朱梦娴，2015），企业或品牌借助社会化媒体平台用户量大、信息量大、信息传播有迹可循的特点，通过深度挖掘众多客户信息来预测实际市场情况[4]。