企业危机公关国内外研究现状(2)
企业危机公关现状：在如今世界经济一体化与市场竞争全球化已经信息网络化的背景下，任何企业和组织机构无论它是怎样的性质和规模，在其生命周期的每一个阶段中，都必然会遇到各种各样的危机。因此，每一个企业都要对危机公关引起重视。现如今很多企业都有自己的公关部来负责企业大大小小的公关工作。现在许多专家学者与专业的公关公司也在努力为企业的危机公关实践提供了理论指导，不过目前还处在初级阶段仍存在以下问题：（1）界定模糊化：很多企业对危机公关的认识还停留在危机发生后如何向公众解释说明危机问题，而并没有注意过应该如何预防与抑制危机的发生，从而从根本上解决危机的发生。如果企业不增强危机公关意识，在危机发生后没有快速做出反应，使其影响形成扩张之势，将会对企业造成巨大影响，危及企业发展甚至是生存。（2）危机公关责任意识没有贯彻深入到企业内部：许多员工都觉得企业的危机公关只是高管领导的事，却不知道危机公关其实关系着企业各职能部门，是企业内每一位员工都需要承担起的一份责任，一家企业就好比是一列高速行驶的火车，其中任何一节车厢出现了问题都会使整列火车停滞不前甚至是脱轨。（3）重外轻内：企业会习惯性的将大部分的人力物力倾注于对外公关之上而却忽视了对其内部进行危机公关，最终使得企业总是花费了大量的精力于危机公关工作中却似乎总是收效甚微。（4）危机公关没有系统性的规范：企业没有在以往经验总结的基础之上建立起一套行之有效的方案。企业对于危机的处理过程缺乏有效的组织策划，以为危机公关就是应激反应，但却不知道应激反应的对策却并非都是临时性的而是也要有一系列科学的套路。2.引发当代企业危机的原因：在这里原因并不是单一的，不同的标准就相应有不同的一个或一些原因与之对应。从辐射区域和产生原因来看危机事件可被归为两类，分别是内部危机与外部危机。顾名思义前者是指由于类似产品、人力资源、、服务、财务、营销等方面的企业内部因素所引起的危机事件。而后者则是指由于一些例如自然灾害、疫情疾病、政策整改、舆论与媒体误导等企业外部不可控因素而引起的危机事件。
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