国内外有关企业社会责任对危机管理影响的研究概述
企业社会责任体现在两个方面：一是增加企业自身利益，如提高竞争力和股票市场表现，二是企业履行外部职责，如遵守法律和满足利益相关者的要求。
产品危机事件被定义为对缺陷或有害产品的宣传。在过去的几十年间，国外许多学者对产品危机事件进行了理论探讨和实证研究。
Klein和Dawar（2004）的研究认为，企业社会责任对消费者的危机事件归因有直接而强烈的影响，能减少消费者对企业谴责的程度，在发生产品危机事件时企业社会责任能起到有效的缓和作用。
Folger and Cropanzano(1998)认为企业在对危机事件进行应对时要体现公平、公正的精神，而对公平和公正的追求正是企业承担社会责任的一个目标。
Bradford and Garrett(1995)认为危机事件中企业有五种反应：没有反应、否认、给出一个理由、承认公司导致了事件的发生但是认为事件没有报道的那样严重、承认事件的严重性并承担责任。
虽然，近年来企业社会责任和危机管理已引起政府和学界的普遍关注，但需要进一步深入研究。结合目前国外危机事件来看，对于这些事件的处理过程和结果也并不能令人满意。因此，能否提出有效的策略模型和明确企业应承担的相应社会责任，指导企业的危机管理和沟通实践，这是值得思考的。
2．国内有关企业社会责任对危机管理影响的研究概述
当前根据学者们对企业产品危机的研究情况表明，中国企业的产品危机管理现状令人担忧，存在的主要问题是危机管理意识淡薄与危机管理能力低下。产品危机管理意识淡薄是当前中国企业品牌战略中普遍存在的问题。中国企业的品牌战略经历了一个曲折的发展过程，不但起步晚，而且发展慢。产品危机管理能力低下是当前企业产品危机管理的另一个特点。产品危机管理能力是企业在产品危机的识别、预防、控制、处理过程中表现出来的意识与行为能力。我国大多数企业产品危机管理能力较低主要表现在以下几个方面：一、产品危机识别能力薄弱。根据零点调查公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示，有72.7%属于低危机识别能力者，9.4%属于中等危机识别能力者，仅有18.0%属于较高危机识别能力者。我国企业危机管理能力薄弱由此可见，企业的产品危机识别能力同样处在很低的水平。二、产品危机管理专业水平低。主要表现在企业在产品危机管理中缺乏计划性，或计划缺乏可行性、系统性、全面性和连续性，企业管理者对产品危机的类型、特点和产生根源，缺乏专业的学习和系统的了解。三、产品危机处理措施不力。由于企业对面临的危机缺乏系统的、有效的研究，对危机的预防与应对措施缺乏专业的指导与培训，很多在常态下企业有竞争力的企业，一遇到危机时往往惊慌失措、土崩瓦解，很多企业在处理危机时往往错过最好时机。
在我国不断推进对外开放，融入国际社会的背景下，我国政府、学者、民间团体等也纷纷开始重视和研究企业社会责任问题。尽管对企业社会责任的概念、内容、性质界定不一，国内学者大都认同企业必须担当社会责任。围绕企业社会责任的问题，国内学者的代表性观点如下：
刘连煜（2005）认为，企业社会责任基本上是一个道德性的抽象概念，要具体落实，只能落实到企业或企业的治理环节中。他从企业治理的制度与机制着手，探讨如何监控企业使其具体而有效地履行其社会责任。他认为，企业内部治理模式的设计必须以股东财产权为中心加以架构，在此基础上，以政府法规奖励负责任的企业行为，严惩不负责任的企业行为，籍以引导企业更负社会责任，而不是采取在企业董事会或监察人会中引进外部公益人士的做法。
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