银行半自助集成式柜台操控台面设计(5)
2.1.3 情景与人群分析
在获得足够的相关背景信息后，为了更好地利用这些资料设计出一款能让使用者在使用过程中充分享受便捷与舒适自助体验的产品，还必须对银行环境进行彻底的调查，以及不同使用人群使用情形的模拟，综合考虑各项因素，找出折衷的设计方案。
1）银行环境
图2.1 银行大厅内景图
如图2.1列举出的案例，银行内室地上一般会采用大理石铺面，顶部为浅色吊顶，使银行在大环境上展现出一种干净明丽的视觉效果。环境色调为冷色调。在这样的环境里，客户可以感受到银行内部的严肃气氛，激发其对银行权威性的认可。银行交易柜台亦为大理石材质，触感较凉。在这样的环境激励下，客户和工作人员会在一定程度上提升办事效率。因此，在这样的环境特征下，产品颜色不宜偏激，灰黑色系为最好的选择。协调环境的同时还能彰显产品的专业特征，流露现代科技的魅力。
2）使用人群分析
银行自助设备的使用者多为年轻人，对于年纪稍大一些的人来讲，终端设备对于他们太过复杂，操作终端机不如与银行柜台人员话语交流来的直接。年轻人相对而言比较热衷新式的东西，对于比较富有操作乐趣的自助机器比较偏爱。因此，在设计过程中应当以年轻人这个群体为主体，兼顾老年人使用的可能性。
2.1.4 本课题需要针对的问题
银行排队问题已经引发了普遍的社会关注，客户群的庞大是引发这一现象的因素之一，银行工作流程的合理性也是其不可忽略的原因。在客户要求人工服务的同时，客户便已经对银行的工作效率提出了要求，如果说服务质量的好坏影响了客户对银行的评价，那么工作效率的高低就决定了银行自身经营成果的多少。
工作效率的提高在人的因素上已经有了很长时间的探索，训练有素的工作人员将效率尽可能地提升。为了减轻工作人员的工作压力，另一方面也是从硬件上提高业务受理的处理效率，需要我们对银行自助设备的应用领域进行进一步拓展。已有的自助服务包括存取款、转账、排队取票、信息查询，但我们还可以将客户在业务受理过程中的一些操作行为视为自助，整合进自助系统中，例如身份验证、密码输入、票据打印等。
银行自助终端花样众多，功能在许多方面有一定的重合度。将功能进行必要的整合重组，有意识地设计一款全新的、功能全面的、操作简易的终端机将对银行工作效率的提升产生深远的影响。
2.1.5 初期草图展示
根据设计调研的成果以及自己认定的设计方向，为本课题设计了一定的草图方案（图2.2）。 产品功能区域主要有刷卡区域、显示器、感应区域（身份识别系统）、喇叭、信号接收区域（天线）。根据这一要求，对产品的功能分区进行了一定的组合尝试。
图2.2 初期草图构思
2.1.6 确定草图方案与方案细化
在导师的指导下，对初期方案进行大改进，原先的隐式刷卡槽设定为显式，操作台面倾角由通过垫脚实现改为直接设计存在倾角的外壳。改进型较之初期方案更具有整体性，与银行台面的契合更完善（如图2.3）。
图2.3 细化方案效果
2.1.7 确定方案尺寸
通过前期使用人机工程学查找的数据，综合各参与组合的部分部件的尺寸规格，进行了如上草图的表面功能排布，在刷卡槽、显示器和感应区域均为既定尺寸。具体尺寸如下图标注所示。
说明：从人机工程学的角度考虑，由于目标产品是置于银行柜面上工作的，因此自身已经被抬高了一定距离，为了让使用者能够看清显示屏并做出正确操作且不会轻易产生疲累，我们给产品设置了一定的倾角（5 degrees），在下图的尺寸标注中没有特意指出。
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