医患冲突调解中的社会工作介入(2)
（三）、医患冲突的暴发期及社会工作介入 14
五、总结与讨论 15
吹冰、致谢 17
七、参考文献 18
一、问题缘起与研究意义
（一）、研究背景
近几十年医患暴力事件屡次被媒体曝光，据卫生部2008年的统计，全国每年发生的医疗纠纷超过上百万起，平均每年每家医疗机构发生医疗纠纷40起，增长幅度超过100％。可见，医患冲突所带来的社会隐患已经不容忽视，这必将引起中国医疗事业的进一步改革。此外，近几年来的发生的温岭杀医事件、包头杀医事件，哈医大杀医案、衡阳杀医血案、天津杀医案、江西杀医未遂案等杀医血案引发了人们的广泛关注，医患冲突亟待解决。在南平医闹事件发生后，政府部门、公安部门的介入，不仅没有获得公众的信任，且医患冲突解决的效果并不明显，因此医务社会工作的介入引起了人们的关注，医院是需要有这样专门的部门获得公众的信任，公正的处理医患冲突，同时在问题发生前就做好防御措施，社会工作的介入是构建和谐医患关系重要的基石。
（二）、研究目的和研究意义
1、研究目的：
随着全国各地杀医事件的曝光，医疗体制改革这块“硬骨头”成为了深化改革的重点难点，而医患冲突成为了政府和各界人士关注的焦点，只有为患者解决实际的医疗问题，提供医疗保障，才能缓解医患冲突。而缓和医患冲突，医务社工的介入是必不可少的。
笔者希望以福建的某家医院为例，研究其遇到的医患冲突类型和解决医患冲突的实践情况，从中发现不足并总结基本经验，同时借鉴港台和欧美医务社会工作的实践经验，为医患冲突的解决提供一种全新的模式和理念，为医患双方建立一座沟通的桥梁，给医生创造一个安全的工作环境，全心全意为人民健康服务；同时也为患者及其家属提供一个诉说的平台，真正急患者之所急，为患者的疾病的治疗提出切实可行的建议；最终构建和谐的医患关系，使得全民健康得到保障。
2、研究意义：
虽然政府积极的介入了医患冲突事件的解决，但是往往难以取得公民的信任，效果并不明显；虽然公安部门也为医患冲突的解决耗费了不少人力物力财力，但仍然无法缓解医患冲突；虽然医院也为医患冲突事件付出了巨大的代价，但仍然难以平息众怒；虽然公民可以从法律诉讼中赢得公道，但耗时较长，且成本较高。综合各个因素的分析，难怪医患暴力冲突事件依旧有增无减。因此，本次课题对医患冲突调解中的社会工作介入的研究是非常重要的，首先，它有利于缓和医患冲突，为医疗体制改革奠定基础；其次，它有利于营造安全的医疗环境，让医生安心工作，患者安心养病。再者，它有利于构建和谐的社会氛围，积极响应十八大的号召，服务于中国社会福利事业。
（三）、几个重要定义
1、医务社工
根据台湾著名学者莫藜藜的界定,医务社会工作是社会工作者运用社会工作知识与技术于医疗机构，从社会及心理层面来评估并处理案主的问题，以医疗团队之一分子共同协助病患及家属排除医疗过程中之障碍，不但使疾病早日痊愈，患者达到身心平衡，并使因疾病而产生之各种社会问题得以解决，同时促进社区民众之健康。其本质是在医疗单位进行的社会工作实务，协助患者与家属解决因病而生的问题是社会工作工作者的功能。
2、医患冲突
医患冲突是在医疗护理管理过程中,医患双方对产生的一些问题引发的争执,双方处于不协调的矛盾状态。 医患冲突又称医患纠纷,医患纠纷又分为医疗纠纷和非医疗纠纷。医疗纠纷是指医患双方围绕医疗活动（包括收诊和进行诊疗护理），即指发生在医患之间的因患者对医务人员或者医疗机构的医疗服务不满意，与院方发生的争执。非医疗纠纷则是医患双方之间在医疗活动过程中对医疗活动内容本身没有争议而在其他方面产生的争议。如患者因医生讲诊疗护理中发现的患者隐私告知他人而发生的争议，患者因被医院的陈旧设备砸伤而与医院发生的争议，患者因为与医务人员发生口角进而斗殴发生的争议。