光明乳业的企业社会责任调研报告
关键词：企业社会责任；光明乳业；吹冰次质量门事件
前 言
企业社会责任这个概念在中国正处于蓬勃发展的阶段，由最初的只有少量学者进行研究，到现在成为社会各界人士所关注的对象，可见其对于当今时代的非同一般的意义。企业社会责任已经发展成涉及面极广，包罗万象又极具深度的一个概念。企业社会责任在当今社会担当着越来越重要的角色，尤其是食品行业，民以食为天，食品与消费者的生活息息相关，社会的和谐发展离不开企业社会责任的履行。
光明乳业在乳制品行业有着举足轻重的地位，在很多方面都是同行效仿的榜样，起着带头的作用。连续吹冰次质量门事件使光明乳业陷入了一个黑暗的漩涡，也反映出光明乳业在某些环节还存在不足之处，需要改进。乳制品已经融入到了广大消费者生活中，人们需要乳制品来为身体提供养分，乳制品提高了百姓的生活水平。所以，光明乳业连续吹冰次质量安全故障，多多少少体现出其社会责任的履行状况不佳，有待加强。
欢迎您阅读次份调研报告——让我们一起探索企业社会责任的意义。
最后要特别感谢在此次调研过程中出过一份力的老师和朋友们，万分感谢你们的鼎力相助！
基本情况调查：
参与此次调研的一共有65人。由于参与调查的均为调查者身边的家人和朋友，因此，被调查者的基本情况如下两饼状图所示。
（1、您的年龄段是）
（2、您目前的学历是）
主要问题分析：
分析1：调查数据显示，在本次调查中，绝大多数人知道企业社会责任这一概念，其中有将近17%的人表示，对企业社会责任这一概念相当熟悉，55.38%的人表示基本了解企业社会责任这一概念，23.08%的人知道但是并不了解此概念，而仅仅只有4.62%的人对此没有概念。由此可见，企业社会责任在被社会广泛关注的同时已经得到重视。（如下图所示）
（3、您对企业社会责任概念的了解情况）
分析2：由下图可以看出，大家认为对企业来说各个利益相关方的重视程度，消费者利益最为重要，员工的利益和自然环境分别居于第二位和第三位。文护消费者利益是企业最基本的责任，是履行社会责任的第一步。
（6、对企业来说各个利益相关方的重视程度）
分析3：大家都一致认为，履行企业社会责任主要还是靠企业的自觉性，而制约企业履行社会责任的约束来自于企业的管理层的观念。更高层次的社会责任是在经济责任、法律责任之上的，必须要企业由内而发的履行，才能共创和谐社会，与社会共同发展。（如下图所示）
（7、您认为制约企业履行社会责任的主要约束因素是）
（8、您认为如何才能更好促进企业履行社会责任）
分析4：从调研情况来看，消费者对光明乳业的整体印象比较好，对它的产品也比较满意，充分说明了光明乳业的市场份额和发展前景。（如下图所示）
(11、您对以下哪个品牌的产品整体印象比较好)
分析5：在光明乳业发生吹冰次质量门事件后，只有少数消费者表示彻底失望，说明消费者的文权意识较为薄弱，这也是导致企业社会责任履行懈怠的原因之一。（如下图所示）
（14、在光明乳业发生了6次质量门事件后，在购买产品时还会选择光明品牌吗？）
（15、您对光明乳业发生质量门事件后的态度）
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