一、以下有关您的个人资料，仅供学术研究之用，请您安心填写，并在相应的选项前打“√”。

1. 您的性别是58930

○ 男 ○女

2. 您的年龄是

○ 18岁以下 ○ 18~25 ○ 26~30 ○ 31~40 ○ 41~50

3. 您的月收入（如果您是在校学生，以您的月零花钱为准）是

○ 1000以下 ○ 1000~2000 ○ 2000~4000 ○ 4000~6000 ○ 6000~8000 ○ 8000以上

4. 您的职业是

○ 全日制学生 ○ 公务员 ○ 公司职员 ○ 教师 ○ 专业人士 ○ 其他

二、网购基本情况

5. 最近一年内网络购物的次数（若为0 次，可以结束问卷调查）

○ 1-2次 ○ 3-5次 ○ 6-10 ○ 11-20 ○ 20 次以上

6. 网购时，您最常使用的快递公司为 [多选题]

□ 中国邮政 □ EMS □ 顺丰 □中通 □ 圆通 □ 申通 □韵达 □ 其他

7. 在以下哪个网络商店购买过商品？[多选题]

□ 天猫 □京东商城 □ 亚马逊 □聚美优品 □ 苏宁易购 □唯品会□凡客诚品 □当当网

三、网络购物的快递服务质量满意度调査（以下调查针对的是您—年当中的网络购物情况）

8. 对快递服务费用(即价格)？论文网

○ 很不满意 ○不满意 ○ 一般 ○ 满意 ○ 很满意

9. 快递配送网点分布满足不同需要？

○ 很不满意 ○不满意 ○ 一般 ○ 满意 ○ 很满意

10. 快递的服务种类的可选择性？

○ 很不满意 ○不满意 ○ 一般 ○ 满意 ○ 很满意

11. 快递公司的送货方式的多样性满足程度？

○ 很不满意 ○不满意 ○ 一般 ○ 满意 ○ 很满意

12. 网购订单提交后，订单投递的效率？

○ 很不满意 ○不满意 ○ 一般 ○ 满意 ○ 很满意

13. 查询快递订单跟踪服务信息的即时性？

○ 很不满意 ○不满意 ○ 一般 ○ 满意 ○ 很满意

14. 递订单跟踪查询服务信息的完备性？

○ 很不满意 ○不满意 ○ 一般 ○ 满意 ○ 很满意

15. 订单跟踪信息显示快件到达后，快递人员是否及时通知？

○ 很不满意 ○不满意 ○ 一般 ○ 满意 ○ 很满意

16. 从卖家显示发货到快递签收所需时间？

○ 很不满意 ○不满意 ○ 一般 ○ 满意 ○ 很满意

17. 快递人员使用电话、短信等方式通知取件？

○ 很不满意 ○不满意 ○ 一般 ○ 满意 ○ 很满意

18. 配送人员通知时的措辞和态度？

○ 很不满意 ○不满意 ○ 一般 ○ 满意 ○ 很满意

19. 配送人员在合理的时间通知取件？

○ 很不满意 ○ 不满意 ○ 一般 ○满意 ○ 很满意

20. 配送人员通知的地点与实际取件地点的一致性？

○ 很不满意 ○不满意 ○ 一般 ○ 满意 ○ 很满意

21. 收取快件时，快递配送人员对您的服务态度？

○ 很不满意 ○不满意 ○ 一般 ○ 满意 ○ 很满意

22. 收取快件时，配送员工处理的速度？

○ 很不满意 ○不满意 ○ 一般 ○ 满意 ○ 很满意

23. 您对快递外包装完好程度的满意度？

○ 很不满意 ○不满意 ○ 一般 ○ 满意 ○ 很满意

24. 配送到您手中的商品是否准确完好？

○ 很不满意 ○ 不满意 ○ 一般 ○满意 ○ 很满意

25. 您对快递签收的便利性满意度？

○ 很不满意 ○不满意 ○ 一般 ○ 满意 ○ 很满意

26. 快递是否先验货后签收？

○ 很不满意 ○不满意 ○ 一般 ○ 满意 ○ 很满意

27. 您对送货员工对您个人信息保密性的满意度？