快递服务质量对顾客满意度影响调查问卷表
一、基本信息8544
1、您的性别 （）男 （）女
2、您的年龄 （）20以下 （）20-30 （）30-40 （）40以上
3、您常用的快递是（ ）
4、您主要是作为哪一方接受该企业的业务 （）寄件人 （）收件人 （）两者各半
5、您使用快递的频率
（）几乎每天都有 （）几乎每周都有 （）几乎每月都有 （）偶尔
6、您寄（收）的物品种类为
（）信函类 （）文件类 （）包裹类 （）其他
二、请仔细阅读以下各内容，根据您的亲身体验选择与您的感受最相近的选项
1、您对该快递企业递送迅速和及时性满意程度
（）非常满意 （）比较满意 （）基本满意 （）不满意 （）很不满意
2、您对该快递企业递送安全性满意程度
（）非常满意 （）比较满意 （）基本满意 （）不满意 （）很不满意
3、您对该快递企业收费价格满意程度
（）非常满意 （）比较满意 （）基本满意 （）不满意 （）很不满意
4、您对取（寄）货时间点的可接受性满意程度
（）非常满意 （）比较满意 （）基本满意 （）不满意 （）很不满意
5、您对该快递企业包裹受损后赔付价格满意程度
（）非常满意 （）比较满意 （）基本满意 （）不满意 （）很不满意
6、您对该快递企业快递员的服务态度满意程度
（）非常满意 （）比较满意 （）基本满意 （）不满意 （）很不满意
7、您对该快递企业快递员的着装仪表满意程度
（）非常满意 （）比较满意 （）基本满意 （）不满意 （）很不满意
8、您对该快递企业对邮件包装的满意程度
（）非常满意 （）比较满意 （）基本满意 （）不满意 （）很不满意
9、您对该快递企业投诉处理能力满意程度
（）非常满意 （）比较满意 （）基本满意 （）不满意 （）很不满意
三、以下问题多选
1、您选择该快递企业的原因是
（）价格低廉 （）运送速度快 （）知名度高 （）运送范围广
（）网点覆盖广，寄件方便 （）安全性高 （）服务好 （）其他
2、您认为该快递企业还有哪些可以改进的地方
（）降低价格 （）提高速度 （）改善服务态度 （）简化程序
（）增加快递网点数量 （）改善对投诉的处理方式 （）其他
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