B2C电子商务企业顾客忠诚度培育策略分析调查问卷表
一、基本信息
1.您的性别是
A.男 B.女
2.您的年龄
A.20以下 B.21—25岁 B.21—25岁 C.26-30 岁 D.31以上
3.您是否愿意选择网络购物？
A.非常喜欢 B.不愿意 C.只有在周围买不到商品时才选择网络购物
4.您使用网络购物有多长时间了？
A.1年以下 B.1—3年 C.3—5年 D.5年以上
5.如果您经常在网上购物，您在以下哪些网站购物频率最高？（可多选）
A.淘宝网 B.凡客 C.卓越网 D.当当网 E.雅虎购物网 F.亚马逊
G.京东商城 H.乐峰网 I.拍拍网(Pat) J.其他(请列出)_______
6.您一般在网上购买商品的价位是？
A.50元以下 B.50~100 C.100~150 D.150~200 E.200以上
二、以下问项是用来测量你对电子忠诚前因变量的调查
1.【对该购物网站的产品和服务】
1对该网站所提供的产品价格
A.非常合理B合理C一般D不合理E非常不合理
2对该网站所提供的产品质量
A非常好 B.好 C.一般 D.不好 E.非常不好
3对该网站所提供的产品种类
A.非常丰富 B.丰富 C.一般 D.不丰富 E.非常少
4对该网站的工作人员态度
A.非常友好 B.友好 C.一般 D.不友好 E.非常不友好
5对该网站所提供的产品运送价格
A.非常合理B合理C一般D不合理E非常不合理
6对该网站的发货速度
A.超级快 B.比较快 C.一般 D.比较慢 E.超级慢
7物流的速度和质量
A.非常好 B.好 C.一般 D.差 E.非常差
2.【对该购物网站的网络环境和形式】
（一）对该网站的设计风格和域名
A.非常好 B.好 C.一般 D.差 E.非常差
（二）对该网站取得联系的容易程度
A.非常容易 B.容易 C.一般 D.难 E.非常难
（三）该网站搜索引擎的使用方便有效
A.完全同意 B.同意 C.一般 D.不同意 E.完全不同意
（四）对该网站页面操作的速度
A.非常快 B.快 C.一般 D.慢 E.非常慢
（五）对该网站的页面设置合理程度
A.完全同意 B.同意 C.一般 D.不同意 E.完全不同意
（吹冰）对该网站提供的产品信息真实详细
A.完全同意 B.同意 C.一般 D.不同意 E.完全不同意
（七）对该网站产品信息的更新频率
A.非常高 B.高 C.一般 D.低 E.非常低
（八）对该网站后台数据库的稳定性
A.非常稳定 B.稳定 C.一般 D.不太稳定 E.一点也不稳定
（九）对该网站产品的购买程序
A.非常简单 B.简单 C.一般 D.复杂 E.非常复杂
3.【对该购物网站的信誉安全和形象】
（一）对该网站的商品的用户评价如何
A.非常高 B.高 C.一般 D.低 E.非常低
（二）对该网站的信誉如何
A.非常好 B.好 C.一般 D.差 E.非常差
（三）对该网站的知名度和人气度
A.非常高 B.高 C.一般 D.低 E.非常低
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