B2C电子商务企业顾客忠诚度培育策略分析调查问卷表(2)
（四）在该网站上进行交易肯定是安全的
A.完全同意 B.同意 C.一般 D.不同意 E.完全不同意
（五）该网站充分保护了我的隐私权
A.完全同意 B.同意 C.一般 D.不同意 E.完全不同意
4.【对该购物网站的转换成本】
（一）我花了很多时间、金钱和努力来熟悉该网站的操作
A.完全同意 B.同意 C.一般 D.不同意 E.完全不同意
（二）我习惯于该网站的操作方法和流程
A.完全同意 B.同意 C.一般 D.不同意 E.完全不同意
（三）我我花了很多时间、金钱和努力来熟悉该网站的操作
A.完全同意 B.同意 C.一般 D.不同意 E.完全不同意
（四）在该网站累计的交易金额和次数使我享受优惠
A.完全同意 B.同意 C.一般 D.不同意 E.完全不同意
（五）熟悉一家新的购物网站需要投入很多精力
A.完全同意 B.同意 C.一般 D.不同意 E.完全不同意
（吹冰）与新的网站建立交易关系我将承担很大的风险
A.完全同意 B.同意 C.一般 D.不同意 E.完全不同意
（七）该网站给了我很多打折、特价和优惠劵等优惠政策
A.完全同意 B.同意 C.一般 D.不同意 E.完全不同意
5.【对在该网站购物的顾客的个性化需求】
（一）该网站会根据我的需要提供个性化的产品
A.完全同意 B.同意 C.一般 D.不同意 E.完全不同意
（二）该网站会根据我的特定需求提供个性化服务
A.完全同意 B.同意 C.一般 D.不同意 E.完全不同意
（三）该网站会让我自己选择页面的显示风格和内容
A.完全同意 B.同意 C.一般 D.不同意 E.完全不同意
6.【对该网站的售后服务以及与顾客沟通】
（一）该网站在换货、退货、文修时的售后服务全面细致
A.完全同意 B.同意 C.一般 D.不同意 E.完全不同意
（二）该网站非常关注我的抱怨，对我提出的合理要求会满足
A.完全同意 B.同意 C.一般 D.不同意 E.完全不同意
（三）该网站对我及时进行电话回访和交流
A.完全同意 B.同意 C.一般 D.不同意 E.完全不同意
三、以下问项是用来测量你对电子忠诚中间变量的调查
（一）对该网站产品和服务的满意程度
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
（二）对高网站网站形式的满意程度
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
（三）对该网站的交易安全和信用的满意程度
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
（四）对该网站会兑现对顾客的所有承诺的信任度
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
（五）对该网站对顾客重视程度和售后服务的满意度
A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
四、以下问项是用来测量你对该购物网站的电子忠诚的调查
（一）我在该网站购买过不用类目的产品
A.是 B.不是
（二）我愿意在该网站增加购买量和购买金额
A.是 B.不是
（三）当我需要购买其他种类的产品会首先想到该网站
A.是 B.不是
（四）即使该网站产品价格高于其他网站，我也会在该网站购买
A.是 B.不是
（五）我愿意向该网站提供自己的建议和需求
A.是 B.不是
（吹冰）我会推荐我的朋友去该网站购物
A.是 B.不是
（七）我不会考虑转向其他的网站购物
A.是 B.不是
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