酒店体验营销研究+文献综述(3)
体验遵循的原则是“以顾客为中心”。企业在体验经济运行中扮演着策划者角色, 让顾客在企业营造的消费环境中感受一种“贵宾式”的待遇。体验以满足消费者个性需求为出发点。在体验经济条件下, 企业运行首先要考虑的是消费者的个性要求; 提供给消费者以更大的想象与愿望空间; 全力推崇消费者的个性张扬, 并全面满足消费者的个性化需求。体验为消费者提供定制化服务。这就要求提供服务的企业具有更高的工作水平和服务能力、更为强大的人力资源与更高的人才素质。同时, 体验经济能够让消费者体验到“独有的”、“美好的”消费经历; 由此, 消费者也因此乐于将这种体验积极地传播给他人。
3.中国式体验营销
近年来，我国人民已经满足了基本温饱需要，消费者开始增加一些精神层面的消费，同时也更在意消费时的综合感受。但是，这个西方传来的营销概念在中国的本土实施中还存在很多问题，西方经典营销理论的效用无可厚非，但是西方的经济状况和中国还有很大的差距，更重要的是，东西方的文化差异使中国人与欧美人对情感体验的定义存在着巨大的落差，直接将体验营销理论套用在中国这个文化个性极强的国度中，必然成效差强人意。
中国消费越来越注重物质以外的精神需求和享受，同时也更在意消费时的综合体验。在这种市场趋势下，商家的营销策略也随之推陈出新，体验式营销便是其中有效的营销利器之一，并日益显现出其对品牌发展的重要促进作用。
中国的确有很多具有相当消费能力的高端消费者，他们注重品质、品位与愉悦的消费体验等情感因素，但有这样想法和消费能力的消费者并不普遍。很多商家却以此为依据，认为所有消费者都是这样，于是，采用效仿西方成功案例，实施缺乏针对性的体验营销，结果必然是受到大多数务实的中国消费者的冷落。因此，在中国针对大众市场实施体验营销，在塑造情感体验的同时，必须与利益相结合，不能单纯依靠情感体验，只有两者的有效结合才能在中国市场中发挥体验营销的作用，即有“情”，更要有“利”。
我们都知道，不同国家，不同区域，不同民族的消费者对情感体验的认识与理解有着巨大的差异。前面提到的，靠制造独特消费体验闻名世界的星巴克咖啡店，在中国并不十分成功的另一个原因就是其贩卖的是美国文化与欧洲习惯，中国能够完全认同星巴克文化与价值的消费者同样不多。星巴克也认识到了这些问题，在开始登陆中国市场首战不利后，反思中国市场需要怎样的体验，深入研究中国文化，在保留星巴克特点的情况下进行了全面本土化—消费环境本土化、口本土化、消费习惯本土化；扩大产品线，提供更丰富的产品选择；拉大价格档次，以满足消费者不同层次的选择。结果销售额大幅上升，开店数量迅速达到数百家。
在中国实施体验营销，要深刻了解目标消费者的价值观、文化、习惯、消费能力等因素，只有打通中国式体验营销的本地要素，才能获得市场的成功。
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