摘要：药房作为便民设施，为许多人的生活带来了便利。药房的运营管理模式不仅关系到一家药店的发展，同时也关系着为群众提供更大的便利。本文通过对药店人事，商品等方面的研究，找出了合肥市松鹤大药房目前在运营管理方面的不足并进行优化，同时找出合肥市松鹤大药房在运营管理方面的优势并进行分析。

关键词：药房；运营管理；优化

Analysis and Optimization of Operation and Management of Pinecrane Pharmacy in Hefei City

Abstract: As a convenience store, pharmacy has brought convenience to many people's life.

The operation and management mode of the pharmacy is not only related to the development of a drugstore, but also to provide more convenience for the masses. This article through to the pharmacy personnel, goods, such as research, finding out the hefei pine crane big pharmacy is insufficient in the field of operations management and optimize it, at the same time find pine crane big pharmacy in hefei on operation management advantages and analyzed.

Keywords: the pharmacy; operation and management; to optimize the

目录

引言 1

一、运营管理概述 2

(一)运营管理的定义和内容 2

(二)运营管理的意义和目的 3

(三)运营管理的发展历史 3

1、运营管理的起源 3

2、运营管理在国际的发展 3

3、运营管理在中国的发展 3

(四)医药类运营管理研究现状分析 4

二、合肥市松鹤大药房运营管理现状 6

(一)门店人事管理 6

1、门店岗位设置 6

2、门店人员入职培训管理 6

3、门店人员离职管理 8

(二)门店商品管理 8

1、药品分类及分区管理 8

2、药品摆放管理 8

3、药品价格管理 9

4、药品退换管理 9

(三)门店会员管理 10

(四)员工行为规范 11

(五)门店营销管理 12

1、门店促销管理 12

2、信息管理 13

(六)门店综合管理 13

1、门店制度执行与文件收发管理 13

2、顾客投诉管理 13

3、门店费用管理 14

三、合肥市松鹤大药房运营管理问题分析 15

(一)门店人事管理问题 15

1、门店岗位设置问题 15

2、门店人员入职培训管理问题 16

3、员工离职管理问题 17

(二)门店商品管理问题 18

1、药品摆放管理问题 18

2、药品退换管理问题