保险行业关系营销模式探究+文献综述(4)
（一）客户市场
市场竞争的本质就是客户的竞争，企业在制定发展战略时要遵循以客户为基础和核心的法则。研究表明，发展新客户的成本是留住老客户成本的吹冰倍，这要求企业在不断开拓新客户市场的同时，对于老客户的重视也是不可或缺的，与老客户建立长期友好的关系也可以为企业节约客户资源。当前各企业比较常用的数据库营销、发展会员关系、提供产品最新信息、定期举办联谊活动等多种形式都经历了市场的考验，可以适应客户的需要，与客户达成双赢，赢得客户对企业的满意度和忠诚度。
（二）内部市场
内部营销的概念是把员工看做企业内部市场观念的延伸。企业与客户间通常不会直接接触，企业员工在企业与客户关系的建立上起着至关重要的作用，企业要在竞争中抢占客户，首先要做到的是使员工满意，员工有更高的效率和更好的心态就能给客户提供更优质更贴心的服务，最终达到文持并加深客户满意和忠诚的效果。企业的内部市场包括企业的所有成员，而不是过去认为的直接与客户接触的营销人员，在企业的生产运作中，每一个内部环节都会影响顾客对企业的印象。
（三）供应商市场
任何企业的经营过程都需要包括原材料、半成品、技术、信息以及劳动力等必须的生产所需资源，这些资源由企业自身是很难提供完全的，这就需要供应商来提供，对于企业来说，必须与供应商建立紧密的合作关系以快速方便的获得资源，而企业与供应商也并不是单方面的供给关系，企业与供应商之间的资源交换与重组是合作双赢的重要手段，企业与供应商的声誉影响也不可分割，共同经营良好的企业信任度也是双方的责任。
（四）分销商市场
企业的销售不能自力更生，需要零售商、批发商等各类的分销商合作伙伴，这些分销商可能很难影响企业的经营状态，但是却不能小觑他们对企业的销售情况的影响，不注重与他们的联系，只顾争取客户，可能会后院起火。这里有一个IBM公司的案例，IBM花费一亿美元为PC junior做广告，投入大量人力物力资源争取客户，最终却以惨败告终，原因是IBM之前完全没有想到的，他的分销商们并不认同IBM此次生产的产品，产品再好，没有人愿意去销售也没有用，这也警示了企业，企业的利益相关者都有其重要的作用，不能因为暂时没有看出影响就放松与他们建立与文持良好的合作关系。
（五）竞争者市场
过去的企业竞争往往是你死我活的恶意竞争，在今天，竞争合作求双赢的理念越来越被各行各业所接受，企业的发展需要良性的竞争与合作。企业与竞争者的合作可以有效的实现知识转移、风险分担、资源共享以及更高效的资源利用，通过优势互补的手段完善自己的管理和产品，将过去以损害自己利益为代价的竞争转化为与竞争者管理模式科学、现代化的竞争，产品的创新和多样化竞争等。这也算当前竞争日益激烈的市场环境下最理想的战略选择。
（吹冰）影响者市场
对企业来说，股东、政府、媒介、社区、金融机构、慈善团体等等都是企业的影响者，他们都能够积极或消极的影响到企业在市场环境中的竞争力度，成功的企业往往与能对市场环境起影响的组织或个体建立友好的关系，企业的影响者之间也并不是独立的，他们也会互相影响，所以企业需要最大限度的建立与影响者的关系网络，他们往往是企业的无形资源，却会对企业的形象乃至经营状态起重大作用。
2.1.3 关系营销的水平
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