用户体验调查访谈提纲 

本次访谈是为了了解您对蘑菇街女装小程序的使用情况，主要想咨询您在使用过程中对小程序功能、信息、界面等方面的感受，以及您在使用过程中遇到的问题和感想。目的是提高用户体验满意度。在未来的小程序开发过程中，我们应该注意哪些问题？这次访谈需要详细的内容。我会对您的信息严格保密，请不要担心，这次访谈是开方式交流，所有的问题无对错，如果你不想回答问题可以避而不谈，请您放心！ 

1. 您使用小程序的时间有多长？您每次使用的时长是多少？您多长时间打开一次蘑菇街女装小程序？ 

2. 您能描述一下您的第一次使用蘑菇街女装小程序吗？

3. 您对此小程序的功能熟悉吗？对哪些功能经常使用？

4. 您在购买过程中的用户体验如何？对哪些地方不满意？

5. 您觉得目前此小程序的用户体验在哪些方面做得比较好？哪些方面做的好？

6. 您觉得如果要提高小程序的用户体验，小程序开发中需要注意哪些方面？ 

7. 您觉得还有哪些可以补充的？

非常感谢您接受我们的访谈！ 

附录二  用户体验调查问卷

尊敬的女士、先生，您好！ 

首先感谢您在百忙之中阅读我们的问卷，我们主要想了解您对蘑菇街女装小程序的使用情况。您所提供的宝贵信息将为本研究提供核心内容和关键信息，请根据使用经历真实的填写使用感受，我们将对您的资料信息将予以保密。 再次感谢您对我们研究工作的大力支持！ 

请回忆一下您在使用蘑菇街女装小程序时的感觉如何：

第一部分.您刚登陆淘宝时对网站的感受？请在方框内打 “√”进行选择： 

同意 比较同意 说不清 不太同意 不同意

A1界面布局清晰合理

A2打开速度很快

A3重要信息功能板块划分清晰

A4程序的色彩搭配舒服

A5小程序的文字、图片、动画合理清晰

第二部分.使用时您对蘑菇街女装各功能的使用感受？请在方框内打 “√”进行选择： 

同意 比较同意 说不清 不太同意 不同意

B1支付平台的使用很方便

B2商品支付过程简单

B3退换货程序方便快捷

B4网站的购物车方便好用

B5良好的客户服务以处理交易纠纷等问题

B6红人直播界设置很好

第三部分、购物时您对蘑菇街女装小程序的商品信息的使用感受？请在方框内打  “√”  进行选择： 

同意 比较同意 说不清