摘    要：在这个飞速发展的移动互联网时代，微信产品的服务并没有为用户提供更令人满意的体验和服务，因此微信团队开始研究新产品并开始尝试不同的方案。最后，在2017年1月9日，微信小程序正式启动，现在这个小程序已经推出了新一轮的微信红利。作为一个新事物，小程序带来无限的商机，同时也面临着巨大的挑战。 

本文在分析国内外用户体验理论及相关用户体验研究成果的基础上，对用户体验的要素和评价方法进行了梳理和总结。目前，中国产品的用户体验研究主要集中在技术领域，许多专家从互联网技术的角度来分析用户体验。本文将采用小程序的理论归纳和案例分析——以蘑菇街女装小程序为例，提出理论假设，并结合实证研究，对微信小程序的用户体验进行综合研究，试图让用户体验实现优化效果。 

Abstract：With the development of network car industry, network bus travel gradually became the preferred way to travel. A huge user groups and rigid demand, coupled with the process of legalization of the network car about the network car industry has shown a booming situation. But at the same time, the frequent network of car safety risk events, making passengers on the use of Internet vehicles still exist concerns. This paper puts forward some suggestions for improving the perception of the risks that users may use on the Internet license app and the impact of the risk on the user's willingness to use.

关键词：小程序；用户；用户体验；用户研究；

Keyword: Small program；User experience；User ；User Research；

  目    录

1绪论 5

1.1研究背景及研究意义 5

1.1.1研究背景 5

1.1.2研究意义 5

1.2研究方法 6

1.3研究流程路线 6

2.微信小程序的用户体验研究分析 7

2.1对微信小程序的分析 7

2.1.1微信小程序的特征 8

2.1.2微信小程序发展现状 8

2.2基于用户使用过程的小程序用户体验分析 9

2.2.1小程序用户概况分析 9

2.2.2小程序的主要功能和内容 9

2.3基于用户使用流程的用户体验 10

2.4对小程序风险感知和情感体验分析 10

2.4.1感知风险因素分析 10

2.4.2情感体验 11

3.基于微信小程序的用户体验实证研究与分析 11

3.1用户特征分析 11

3.2用户体验的定性研究 12

3.2.1调查范围及调查对象 12

3.2.2访谈目的 12

3.2.3访谈过程的实施 12

3.2.4访谈结果分析 12

3.3用户体验的定量研究 15

3.3.1问卷调查的设计 15

3.3.3问卷分析方法 15

3.3.4问卷调查的实施