德邦物流操作流程标准化分析(2)
2.研究意义
我国的现代物流是从传统物流演变而来，早之前被人为的分割成各个模块，各个模块之间不能够有效的衔接，各自形成一个独立的体系，资源闭塞，不能达到共享，从而大幅度降低了企业效率，特别是中国的一些小物流企业比较突出。这在中国物流行业的小企业中尤为突出。为打破这种僵局，以科学的管理方法，能够有效地实现并加快物流体系的建设过程，中国物流和国际物流系统能够有效的衔接，降低物流成本，提高物流运作效率，国际化的物流标准正是我国所欠缺地，现在这个弊端已经阻碍了物流效率的进步。因此，物流标准化将被提到日程上来，根据我国物流发展的现状，建立一套标准的物流体系。
（二）文献综述
三、德邦物流概况
（一）德邦物流简介及发展前景
德邦物流——该公司成立于1996年，到2012年，德邦物流已在全国31个省、市、自治区拥有2500余家营业 厅，拥有自己的运输车辆将近5100多台，全国范围内的转运中心总面积多达80万平方米，近30000吨的日处理量，服务网络遍在全国范围内有550多个城市和地区建立了服务网络[11]。
德邦物流得以在我国蓬勃发展得益于“承载信任、助力成功”地服务理念，并且每年以超过百分吹冰十地速度在 国内发展，并荣获“全国先进物流企业”的荣誉称号。
现德邦物流在公路零担货运方面取得的成绩非常可观，一直稳坐第一，近几年来都以60%的速度稳定的发展[12]。其一直在做专业地第三方物流服务，凭借持续地技术创新和信息化系统建设，完善交通网络和标准化体系，创造最佳的商业模式，所以在国内市场拥有更高层次的服务水准和客户群体，为此取得不错的发展与公司品牌形象。德邦发展迅速，稳定可靠，成功源于德邦物流有限公司多年来，坚持标准化。
（二）德邦物流操作流程标准化
操作流程标准化是指物流公司在日常的运作中严格按照物流标准化的要求进行工作，也即是物流标准化的具体展现。对于标准化的探讨跟实践，德邦物流公司一直都投入大量的人、物、财，制订了以下相关文件跟制度如： 《营业厅形象标准化》、《仓库形象标准化》、《营业部一日安全操作流程》、《营业部清仓操作流程》。
作为德邦的一线营业厅也有标准的工作流程，如1所示：
1 一线营业厅标准工作流程
四、德邦物流操作流程标准化的优势
（一）提高公司影响力
德邦物流一直坚持自己的理念——成为中国顶尖的零担物流运营商；推动创新发展，注重品牌的影响力，自成 立以来，已建立我们的品牌标准，并采取相应措施，走在了国内物流标准化的最前沿。公司一直保持着与IBM的密切关系，标准化部门的建立，建设和统一鉴定标准的公司。德邦物流网络建设一直坚持自我，并且统一装修，建设的模式是逐步设点、不加盟、不合作、不兼并，自我规范管理，在全国范围内用直营的方式进行推广，创造属于德邦自己的管道，它从制度上有力的保障公司标准化的进程[13]；避免了加盟营业使用自己的方式经营网点，造成亏损，对发展造成一定的弊端；区域经理的绩效奖金和行政奖惩都和工资直接挂钩，异常投诉等也会直接或间接地影响到营业部员工的收入，种种措施更好的文护公司品牌的成长。德邦物流坚持购买车辆和驾驶员培训，很多零担物流企业运输车辆的外包，他们认为一个大舰队是一个繁琐，需要大量的投资和管理成本。德邦的思路却是相反的，认为车队是公司的核心竞争力，是物流公司的流通血液；车辆自有易于管理，可形成一个完整而强大的自上而下的管理体系，更好的控制物流运输过程，因此服务质量更有保证。 德邦物流坚持以独特的人才培养机制，实习独特的人才管理机制[14]：一是为公司培育出高素质的管理人才来满足公司管理层的需要；另一方面则是蓝领员工保留计划的实施，培育初级人员。德邦只招聘大学应届毕业生，不招有经验的或同行，因为大学生的学习能力和发展潜力能更好得满足公司的需求[15]。2011年，德邦物流投入巨资请IBM 设计了最新的Logo，进一步扩大品牌影响力[16]。大规模标准化的营业厅和标准、公开、公平、公正的选拔机制以及统一化的车辆标识，每时每刻都让德邦这个品牌家喻户晓，增添公司的影响力。
下一篇：基于ANP的城市应急物流能力评价