德邦物流操作流程标准化分析(3)

（二）降低顾客流失率
作为当代的一个物流服务产业，提供高质量的服务就显得尤为重要。企业要想更好地生存与发展，必须创造利润源，抢占先机。而优质的服务就变成了企业赢得顾客地法宝，为公司赢来利润源。德邦公司是一个非常注重客户体验的物流企业，注重客户体验并且服务质量一流。在电子商务环境下，德邦的宗旨是以服务为第一要素，介于供应商跟第三方采购商之中，以更高效紧凑的客户体验，提高客户满意度，其还规定了《电话微笑服务准则》，准则里面包括许多标准环节和各个注意事项[17]，如：接起环节、问好环节、业务环节、语气态度环节、结束环节等，给顾客宾至如归的感觉；德邦物流还制订了《客户接待礼仪规范》，对于步骤介绍的十分详细。德邦营业部经理需每天制定营销计划，开发更多的顾客和挽回流失顾客，需要定期上门拜访德邦大客户。根据一系列的操作步骤，对此德邦制定了客户满意度的标准体系，进一步完善流程。