提升电子商务服务质量的策略研究
毕业论文关键词：电子商务 服务质量 提升策略
Enhance the quality of service e-commerce Strategies
Abstract: With the global digital economy, information technology is gradually increased, the development of China's e-commerce industry is rapidly into multiple levels of society as a whole. E-commerce industry is dramatically changing the persity of choice and persity in services trade transactions, but e-commerce in the course of its development, but there are some shortcomings, converted from the simple concept of service-oriented to the interests of the exchange is to continue a wide range of to develop e-commerce market outlook and key challenges, how e-commerce companies to provide consumers with a better service, how to manage the e-commerce industry in the process of service quality problems, we will be more than the quality of service from the e-commerce conduct research.
Key Words：E-commerce, quality of service, promotion strategy
目录
一、引 言 1
二、电子商务的相关理论 2
（一）电子商务的概念 2
（二）电子商务服务的内容 2
（三）电子商务服务质量的概念 4
三、电子商务的服务质量现状 5
（一）质量管控 5
（二）金融支付 5
（三）物流配送 6
（四）售后服务 7
四、 电子商务的服务质量问题分析 8
（一）质量管控 9
（二）金融支付 9
（三）物流配送 10
（四）售后服务 11
五、 电子商务服务质量提升策略 12
（一）质量管控 12
（二）金融支付 13
（三）物流配送 14
（四）售后服务 16
吹冰、结论 18
参考文献 19
一、引 言
随着全球经济的不断发展，电子商务作为新兴的行业之一，正在迅猛发展，电子商务行业正在翻天覆地的改变着买卖交易的选择多样性和服务多样性，但电子商务在其发展的过程中却存在着一些不足之处，影响其行业可持续发展，从单纯的利益交换转换成服务观念至上是继续大范围开拓电子商务市场前景的难题和关键所在，因此电子商务在发展前景方面应重点讨论关于电子商务的主要企业应如何为客户提供更让客户满意的服务，如何管理电子商务行业发展道路上出现的服务质量问题，本文也集中探讨了在电子商务发展道路上，矛盾相对突出的几个方面，如商品质量的管控、购买行为中的在线电子支付、购买行为后的商家物流配送服务以及在客户出现质疑或商品出现问题后商家售后服务质量等方面的问题，本文中会就这些重点部分提出自己的看法。
本课题研究的有着重要的企业和行业意义，对待电子商务服务质量提升策略研究中，企业意义更多的表现在电子商务企业服务质量的提升会为企业带来直接或间接的经济利益和市场口碑，并潜移默化的形成自己的企业影响。而行业意义更多的表现在电子商务行业在近些年的发展中，遇到了诸如物流、电子支付及售后服务等相关问题，能解决这几个方面的突出问题，会极大的将电子商务行业的发展推向一个新的高度，也能为我国的电子商务行业跻身世界先进的电子商务行业水平出一份自己的力量。