提升电子商务服务质量的策略研究(2)
二、电子商务的相关理论
（一）电子商务的概念
电子商务是指以信息化的互联网操作为方法，以商品的买卖为根本的商业行为。也可以归纳为在因特网、内网和服务网上以网络买卖方式进行买卖活动和相关服务的活动，是相对以往商业活动各环节的网络化、信息化。电子商务在普遍意义上来讲是指在世界性条件下广泛的商品买卖行为中，在互联网开放包容的环境下，交易的双方无需面对面，依托于浏览器等先进技术方式进行交易行为，达到消费者足不出户完成在线购买、商户之间的在线买卖、电子平台付款以及各种商业、金融、交易等一系列行为的一种全新的商业运作方式。
（二）电子商务服务的内容
电子商务可提供在线买卖和管控等网上交易全流程的服务。因此，具有广告宣传、在线预定购买、在线电子平台付款、在线账户、服务传递、意见询问、交易管理等功能。
1.广告宣传
电子商务可凭自身的网络服务器和网络浏览器，在互联网上发布多种买卖交易信息。用户可以依托在线的搜索路径准确快捷的搜索到需要的相关信息，而卖家可利用互联网上自有的网站在全球范围内广泛传播其商业信息。与传统的模式相比，互联网广告的成本最低，但能有超出预期的宣传功效。