服务型企业星巴克咖啡员工忠诚度提升方法与对策研究(2)
对于服务型企业在提升员工忠诚度的方法运用上进行调查研究具有相当重要的现实意义，主要体现在以下两个方面：（1）加强员工对于企业的忠诚度，减少员工离职率，降低企业的人力资源管理成本；（2）促进员工的服务品质，加强相关客户的忠诚度，形成特有的企业文化。毋容置疑，员工是任何一家企业的核心之一，员工的大量流失对于一家企业损失的不仅仅是前期投入的培训成本，同时在无形中加强了市场的竞争力，同期优秀的人才因为流失进入竞争对手的企业，即使有相关条约规定，但依旧给企业的发展造成了一定压力。故有效的提升员工的忠诚度有着十分重要的研究价值。
（二）研究内容和方法
本文将对服务型企业中提升员工企业忠诚度的方法和对策进行研究，并以上海统一星巴克咖啡有限公司为例进行展开研究。所谓忠诚度是员工行为与态度忠诚的统一，员工具有忠诚于企业的愿望，这种愿望往往是由于组织与员工目标的高度一致,组织帮助员工自我发展和自我实现等因素形成的。本文将从上海统一星巴克咖啡有限公司的员工忠诚度进行调查分析。首先对星巴克企业的员工稳定性和流失率进行分析，其次确定其对于加强员工忠诚度的一些有效方法及管理措施，最后对员工管理中的不足导致员工流失问题进行完善与对策研究。通过对上海统一星巴克咖啡有限公司现有的员工高忠诚度原因分析，有效改善服务型企业员工流失率高的问题，并对其在员工管理方面及忠诚度提升方法和对策上进行合理完善。
其中相关的研究方法包括两种：实证分析法和问卷调查法。
实证分析法是通过对上海统一星巴克咖啡有限公司的实地调查，收集该企业提升员工忠诚度的相关方法资料，从公司的企业文化角度来总结提升服务型企业员工的方法与对策，为服务型企业降低员工的流动率进行实证分析，也为降低自愿性失业促进劳动力的有效利用，具有很强的现实性意义和研究价值。并且从国内外相关研究文献，以及各类媒体报道等多种渠道收集有关资料，作为研究依据，通过中国知网、万方、文普数字图书等中英文学术文献数据库阅读大量文献，以此了解中外学者对于提升员工忠诚度方法的研究，在借鉴国内外理论的同时，总结出影响员工忠诚度的关键因素，并发现至目前为止服务型企业中依旧存在的问题，以此作为制定出服务型企业在提升员工忠诚度方法的完善措施的理论依据。
问卷调查法则根据在服务型企业任职的员工对于其企业的忠诚度，就相关的薪酬福利、企业文化等问题设计调查问卷，本次采用调查问卷的形式是通过定向抽样发放的形式，选择相关星巴克工作人员数若干，分发问卷，总计50份。共填写问卷46份，有效问卷46份。通过问卷结果的统计和分析，针对这46份问卷进行归纳总结。为分析研究现在的服务型企业员工忠诚度方法提供数据依据。结合相关访谈，通过对门店资深员工就目前所获得的薪酬福利、职业发展空间等情况，调查研究致使其留任现有岗位的首因及相关忠诚度。为了使本次的研究和结论更具有可信度，本文在问卷调查法的基础上同时采用了文献研究和访谈法来加以辅助，进一步加强本文论点的说服力。
二、研究综述
国内外学者对于如何提升员工忠诚度的方法和对策主要围绕着其涵义、影响因素及目前存在的问题等方面展开。
（一）国内外研究现状
1、关于忠诚度涵义的研究
2、关于员工忠诚度影响因素的研究
3、关于员工忠诚度存在问题的研究
（二）研究现状评价
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