职场新人的人际冲突及其干预(2)
（二）理论背景
关于人际冲突的相关理论研究产生于西方对社会理论研究活跃的背景之上，社会冲突理论起源于20世纪初，但一直未被受到重视。直到20世纪50年代中期，一些社会学家开始重新注意社会冲突现象，由此逐渐引起了学者们的广泛关注，关于人际冲突的大量研究也是由此开始的。西方关于人际冲突的研究主要涉及人际冲突的概念界定、人际冲突的理论模型和人际冲突的化解模式三个方面，近些年又有了一些新的研究角度，如从生理学和心理学的角度探讨人际冲突的生理反应和对人的对人的身心健康的影响等等。我国对冲突的研究始于20世纪60、70年代，但是主要形式是照搬翻译西方的研究。后来才逐渐有了对某一特定领域的冲突管理及群体或个人的某一方面的冲突研究，对人际冲突的研究也是在此背景下发展起来的。由于我国是一个受儒家思想和道家思想颇深的国家，中国人讲究“以和为贵”、“中庸之道”，在这样的特殊背景下，国内对于人际冲突的研究也有其自己的独特性。国内对人际冲突的研究大部分都会关注个体、群体的人际冲突，同时也普遍接受冲突具有两面性的观点。
一、基本概念界定
（一）职场新人
职场新人是大家都不陌生的词语，大家也都大致能说出它所表达的含义。我在谷歌搜索和360搜索中输入“职场新人”，点击鼠标后瞬间出现了上百万条结果，由此可见这个词具有很高的使用频率。但是关于职场新人的定义和解释基本是空白，无论是谷歌、百度、360还是文基百科。最后，我在智库百科里找到了一条解释：职场新人是指新入行者，指刚刚加入某一行业的就业者，其中大多数为刚毕业的各大中专院校的学生。这个解释不能清楚的界定什么是职场新人，于是我又搜索了“职场”、“职业”和“新人”这三个词汇。“职场”是工作场合的简称，职场存在于所有的行业的工作场所，是软环境 。通俗来讲，职场就是在你身边一个大约十几个人组成的小圈子，这个小圈子就是一个浓缩的社会。“职业”是人在社会中所从事的作为谋生手段的工作，不同的角度对职业有不同的解释。从社会角度看职业是劳动者获得的社会角色，劳动者为社会承担一定的义务与责任，并获得相应的报酬；从国民经济所需的人力资源角度来看，职业是指不同性质、不同内容、不同形式、不同操作的专门劳动岗位。“新人”指刚刚进入某一领域的人，尤其是年轻人。
综合以上三个相关词汇的定义，可以将“职场新人”通俗的定义为，学生毕业后进入职场工作三年左右的年轻人。本文的职场新人主要针对毕业5年以内的大学毕业生。
（二）人际冲突
冲突存在于人类生活中并且是不可避免的一种社会现象，然而对于冲突的定义正如Thomas和Rahim指出的“并不存在一个被普遍接受的冲突定义。”各研究学者由于其认知与研究领域不同所以对冲突概念的理解也有较大的差异。在社会学家的眼里“冲突是人与人之间的一种直接反对关系，冲突是人与人、人与群体、群体与群体之间激烈对立的社会互动方式和过程。”不难看出社会学强调冲突主体的间的对立性、冲突的公开性、冲突目标的不相容性以及后果的消极性等。心理学中涉及到的冲突概念通常指“潜意识的心理冲突”是由于相互排斥的情感、欲望或者倾向对立而引起的相互作用的紧张状态。除了像社会学家一样强调不相容性，心理学家则主要从人的情感、动机、欲望等个人心理方面来关注冲突问题。组织行为学家在研究冲突时抓住了冲突的过程性特征，即从冲突主体察觉到冲突的存在，一直到冲突结束的过程。他们认为“冲突可以定义为一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。”组织行为学家在认识冲突问题上提出作为冲突主体的矛盾双方，处于现代组织系统中常常是一种既对立又统一的关系。