论企业员工忠诚度的影响因素及提升策略(2)
员工忠诚度的概念最早由乔西亚•罗伊斯于1908年在《忠德哲学》一书中首次提出，其认为忠诚度由高到低呈金字塔型，并且分别为对个体的忠诚度、对组织的忠诚度以及基于价值观和原则的忠诚度[1]；弗雷德里克•莱希赫尔德对员工忠诚度的概念进行了创新，其认为忠诚度的研究对象应为企业提供给员工的一系列服务原则，而不是单纯的将研究对象设为个体或企业[2]。同时，其指出忠诚度管理具有明显的现金流和利润，是企业战略手段的重要组成部分，同时也是一门复杂的管理科学。有研究学者在总结前人研究基础上，结合研究对象的特点，提出所谓员工忠诚度是指员工在企业运营中，为了完成工作而表现出来的意志坚定、尽职尽责、无私付出的程度，具体来说是指员工对其所在企业的行为导向和心理归属程度，是员工对企业能无私奉献、尽职尽责的程度。
就员工忠诚度的概念来看，从员工在企业中长期工作的主、客观原因来看，员工忠诚度具体可以划分为员工情感忠诚度、员工继续忠诚度和员工规范忠诚度三种类型[3]。其中，员工情感忠诚度是指员工对组织的依赖、认同和投入程度，即员工因对组织有较深厚的感情而表现出来的对组织的忠诚以及努力工作的意愿。员工感情忠诚度受工作自身特点、组织内人际关系、组织自身管理特点等多种因素的影响；员工继续忠诚度又叫权衡性忠诚度，是指员工在意识到离开组织将会给自己带来较大的损失，而选择继续留在组织内部的一种行为；员工继续忠诚度与员工的性别、年龄、工作能力、对报酬的满意度、对环境的满意度等因素存在密切联系；而员工规范忠诚度则主要是指在员工从组织中获取较高利益的过程中，形成对组织的责任和义务，进而忠于组织的一种行为。而综合来看，无论是员工的感情忠诚度还是员工的继续忠诚度和规范忠诚度，对企业的健康发展均发挥着关键性的作用[4]。因此，本文研究企业员工的忠诚度也主要从员工的感情忠诚度、继续忠诚度和规范忠诚度三个方面进行探讨。
（二）员工忠诚度对企业发展的影响
企业中员工忠诚度的高低不仅关系到企业的成本和收益，也在一定程度上反映了企业运行和管理的好坏。具体来说，员工忠诚度对企业具有以下几个方面的影响：
首先，较高的员工忠诚度是企业生存和发展的根本。忠诚度是企业发展的核心，提升员工的忠诚度可以有效提升企业运营的回报率；员工忠诚度、客户满意度和企业的销售存在5%：1.3%：0.5%的比例关系，员工的忠诚度可以为企业带来丰厚的收益。
其次，员工忠诚度是企业降低运营成本的重要手段。员工的招聘和培养在企业管理支出中占据相当重要的比例，员工大量流失不仅重复消耗企业的招聘和培训成本，也会造成企业生产效率的降低。因此，如果企业中员工的忠诚度不高，员工离职现状频发，就会使企业陷入招聘—培训—再招聘—再培训的怪圈当中，造成大量人力和物力的浪费，从而削弱了企业的发展速度。
最后，企业较低的员工忠诚度会在一定程度上给企业的发展带来负面的影响，企业中员工较低的忠诚度对企业的形象产生负面的影响，从而降低顾客对企业的忠诚度，诱发顾客的大量流失。与此同时，低员工忠诚度会在一定程度上制约企业工作的连续性，造成企业商业机密的泄露以及企业文化的凝聚力和战斗力的降低。
二、河南KXZY有限责任公司员工忠诚度的现状分析
（一）河南KXZY有限责任公司概况
河南KXZY有限责任公司成立于1993年，注册资本6469.9万元，是河南省重点培育、房地产界较早通过上市辅导验收的企业，具有房地产开发二级资质。企业成立之初就秉承“诚信、务实，规范、超越”的发展理念，努力塑造行业名牌，牢固树立企业市场信誉。目前企业的主营业务包括房地产投资、开发、建设，商业运营及管理，物业管理和产权经纪服务等，下设行政事业部、财务计划部、成本控制部、工程综合部、产品研发部、项目开发部、市场营销部和客户服务部共八个部门。同时，企业目前控股子企业主要包括四家房地产开发企业，一家商业管理企业和一家物业管理企业，并参股郑州LHZY等四家企业。企业有正式员工超过300人，主要分布在企业八大部门和下属子企业中 。
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