残疾人寄养院工作人员素质研究(5)
从访谈中我们可以看出，和Z阿姨家庭背景，生活条件类似员工是大多数，他们都是来自乡村或下岗职工，他们就业选择余地很少，只能做繁重的体力劳动，这些工作也无需任何资质证书。整个寄养院只了有26人，园区的员工流动性在创办初期是比较大的，现阶段留下来的员工，都是由于种种家庭缘故，需要一份稳定和安稳的工作，他们没有过多的选择余地，还有一部分留下来的是经过自身的努力在岗位上得到认可和晋升的。
社工队伍不稳定，从业人员专业水准不高、薪酬较低成为早期离职的主要原因。而留下来的往往都是家庭所迫或者在职位上得到了发展空间。上海的多数社会组织目前的规模都比较小，面临进一步的发展和开拓，他们需要项目管理、专业督导以及行政管理高级人才，但是由于不能落实薪酬和户口，再加上上海的生活成本很高，很难招聘和留住人才。北京为留住社工提出了解决留京户口问题。广东、深圳等地社工的待遇明显比上海高。上海如无相应的政策支持，就很难留住第一批高级社工毕业生。如这些人才未能得到很好的重视的话，那么优秀学生致力于高级社工行业的意愿就会受到影响。
小N，14岁，男孩，主动语言很少，对画画和音乐特别有兴趣，双腿残疾无行动能力的社会遗孤。经医生诊断为残疾儿童。2010年9月在我们机构接收。小N有语言功能障碍，只能发出简单的咿呀学语，无法和小朋友进行交流，和志愿者交流也是通过突然拍人一下，揪人一下或咿呀学语的接触形式。但这样的小N却对工作人员L阿姨格外亲切。原来员工L在寄养院中工作3年多了，L对小N也非常亲切和照顾。（访谈机构领导）
图4-2和访谈中我们可以看见，工作人员是比较能吃苦肯干，得到了大多数被访者的支持。但是由于专业技能的缺乏，无法让残疾人员得到更进一步的康复。
寄养院里还有位特殊的孩子，他叫小W。长期服务该寄养院的自愿者都对他十分熟悉，也都十分的提防着他。从本人自身观察和志愿者中了解，13岁的他还长着稚嫩的脸，从外貌看和普通孩子也无两样。他特喜好和志愿者打交道，但是他的热情经常让自愿者承受不住。他开心的时候会具有攻击性，对任何事物都不能集中注意力，会枪手机，包等物件。在一次志愿者活动中，小w没有志愿者看护，乘人不注意爬上凳子，把活动室的日光灯连着线直接拽了下来，好在电线没有断，志愿者立马发现并制止了他的危险行为。由于寄养院的工作量大，经常会让志愿者参与进来，一起帮助这些孩子。但是缺乏康复训练和学习，这些孩子更多的是活在这个世界上，对于什么是对的，什么是错的，什么能做，什么不能做没有一个概念。特别是这种顽皮的，具有攻击性的孩子，大家也没有专业的方法引导他，更有些自愿者会宠着他，看着他可怜要什么给什么，想怎么玩就怎么玩。工作人员也很难照顾到这种难以看管的孩子，志愿者H说到。（访谈志愿者）
从访谈中我们应证了员工专业素质低下，对待特殊儿童无过多的办法和解决方案，让我们深刻的了解到问题的严重性和紧迫性。诸如此类的事情不在少数，可能会引发安全隐患、纠纷，甚至有危及到人生安全的可能性。这些不是只靠感情的付出，靠埋头肯干就能解决的。专业的团队，专业人才，专业的培训机构才能让Y寄养院的员工整体素质得到真正的提升。
五、结论和建议
（一） 结论
根据访谈数据的分析，工作人员人频繁使用身体的体力劳动，88%无任何资格证书，这些人更接近于“护工” ，仅有的6%的人才是管理人员和责任人。而这些“护工”是介于社会工作者与病人亲属之间的角色，是协助社会工作者，护理残疾人群体：吃、喝、拉、睡。再是帮助病人康复。由于寄养院自身条件限制，大多数护理人员要身兼多职，且专业化水平低，频繁使用身体的体力劳动，社会工作竞争激烈和自身能力限制，他们不得不被动安于现状。使得人才的自我培养，人员的素养培养，机构的管理和提升很难形成规模，最终导致机构也停滞不前。相关的法律制度和政策的保护力不够，高级人才不愿意从事这项事业等。这些都遏制了残疾人寄养院工作人员素质。