基于消费者偏好的服装零售企业体验营销策略研究(2)
本文通过研究消费者的心理，并调查数据研究消费者重视的偏好选择，进行分析，为企业的体验营销策略提出建议。
（二）研究目标、方法及创新之处
1.研究目标
顾客偏好和顾客的体验是相互联系，相互影响的。在消费的过程中，消费者的心情是至关重要的影响因素，会使他对产品的评价和消费的感受有所影响，从而间接影响购买决策，企业应该致力于为消费者带来购物时的愉悦心情。本文将调查消费者在服装零售消费体验中的多方面偏好，可帮助企业依据消费者的综合特性,提出一些体验营销的策略建议。希望可以协助企业准确地定位，明确目标市场，重新审视营销策略。提高消费者满意度,从而让消费体验效果最大化，取得利润最大化,实现顾客与企业的双赢。
2.研究方法
（1）文献综合研究法，文献资料查询体验营销和消费者行为相关的知识。
（2）在零售卖场发放问卷，抽样调查体验营销中消费者的偏好选择，及影响消费者选择产品的有关因素。
（3）描述性统计分析顾客的需求偏好。
在零售卖场发放问卷，抽样调查体验营销中消费者的偏好选择，及影响消费者选择产品的有关因素，根据数据分析得出的结果，成为制定产品体验营销策略的参考，并提出一些可行性高的体验营销策略。
3.创新之处
（1）调查国内消费者，以国内消费者的角度，通过问卷调查，运用软件进行数据处理，以更科学方法来探究影响消费者购买偏好，以及偏好选择的影响因素。
（2）通过对消费者购买行为的分析，对体验营销提出实际应用价值的营销策略，以供实战中提出策略的参考。
二．文献综述
三． 服装零售企业体验营销的应用
服装零售业属于服务业，当今已经确立以顾客为中心的营销观念。服装零售业目前是从差异化营销转向目标市场营销的方法，但是随着时代和经济情况的发展，从强调销售业绩销售利润增长到强调零售业的未来可持续发展，零售企业应进一步重视并深入了解消费者的深度需求。生产者也以体验为基础，开发新产品，设计活动，强调与消费者的沟通互动，从而引导消费者为体验付费而不是产品本身。消费者一次精彩深度的体验，触动消费者情绪与内心感受，使其沉浸在体验中，从而为体验消费，也就是体验营销零售业中得到了应用。
服装同质化的时代，企业开始重视产品本身的质量，所有的企业也会跟风提高质量，企业开始提供折，所有的企业开始竞争打价格战。顾客和企业双方疲劳，收效甚微。目前的营销方法其实过于注重产品本身，认为消费者在消费时是理性的，而体验营销则认为消费者是理性与感性兼而有之的，以满足顾客的需求为目标，提高顾客满意度，培养忠诚顾客的同时挖掘新顾客。
（一）体验营销增强竞争力
产品和服务的差别化能使企业有效地避开激烈的市场竞争，独树一帜的产品，能为企业增加利益。差别化的营销，能在竞争中脱颖而出，企业通过提供的一系列事件和活动，顾客参与会对产品和服务留下深刻的印象，给顾客留下特别深刻的印象。著名女装品牌“白领”成功的运用了体验营销策略，使其成为服装行业界的神话。全国30多家店，年销售额度达到4个亿。北京的燕莎商场，翠微等高端百货商场都可以看到白领的大型体验式旗舰店。运用“情景化体验设计”成功的抓住顾客的心。
（二）体验营销满足顾客需求
顾客需求是营销的基本目标，满足顾客的需求，企业的顾客满意度提高。在顾客选择日益多样化的情况下，体验营销不仅满足顾客的物质需求，同时照顾了顾客的精神需求，从而使顾客满意度提高。在经济下行趋势，大多数全球性服装零售商面临着艰难的市场处境，盖璞实体店销售不景气，H&M的利润也在下滑。但ZARA却增长势头墙进，2016年上半年营收增长11%。15年实现了总公司巨额销售额209亿欧元的三分之二。品牌在2016年共新增65家门店，总门店数为2067家。截至今年1月31日，ZARA在中国共有193家门店。ZARA从服装设计，产品更新速度，店铺选址，店铺布置，服务方式，都是围绕着消费者需求制定的，以提供给顾客良好体验为前提。其设计团队为服装业界所称道，完美的遵循ZARA经营理念“只有消费者最爱才是我们的设计，只提供消费者想要的”。他们对时尚潮流的把控能力、复制能力都是一流的。ZARA从最开始在时髦的路人身上找灵感，到去四大时装周上赤裸裸地抄袭，ZARA一直全力关注着消费者爱买什么，爱穿什么。ZARA是真正做到了把顾客体验做到每个细节中去，而且它所强调的顾客体验虽不是最贴心的，但绝对是最符合消费者期待的。只求抓住核心用户，刺中用户痛点，一款成功的产品只解决用户的一个需求。随着互联网和移动互联网的发展，ZARA有了许多新的办法来实现这一点，不仅包括服装本身，通过社交媒体与品牌沟通，包括整个线上线下的购物体验。ZARA的门店陈列也与其他快时尚品牌明显不同，它着重营造和高级时装店相似的陈列，如大空间少货架，较稀少的商品陈列，少量多款的陈列特点等等。而ZARA的目的也正是让顾客有如置身高级时装店，带来高级时装的购物感觉。同样，其官网也同样打造成简约风格的现代型网站。