基于消费者偏好的服装零售企业体验营销策略研究(3)
（三）体验营销培养忠诚顾客
体验营销提高顾客满意度，有利于培养属于企业的忠诚顾客，为企业带来价值与利润，更多购买企业产品，同时忠诚顾客的存在能够为企业带来新顾客，为企业免费宣传，积极为企业提建议。在国内经济减速、电商冲击的背景下，各零售业态竞争加剧，处境艰难，但日本快时尚品牌无印良品2015年跨界不断，业绩向好。无印良品是销售服装及家居用品的日本品牌，据其母公司良品计划发布数据显示，无印良品2015年3～5月在华销售额为112亿日元，大涨94%。全球市场80%的利润增长来自以中国为主的东亚地区。无印良品线下实体增强消费者体验，互动环节至关重要。比如MUJI淮海755旗舰店为配合书店和商品陈列还推出了一系列与设计有关的活动，开业时间段专门请来深泽直人、原研哉等因无印良品而闻名的设计师做讲座。以后还会在Open MUJI 开讨论会或读书会，邀请中国当地艺术家、设计师开办与手工艺相关的课程。店内还开设咖啡厅，所有桌椅、餐具、水杯其实都不对外销售，可见开餐厅并不是为了卖餐具，而是品牌概念的传递。品牌精神可透过家居、文具、服饰传达，也可以能透过餐饮来传达，毕竟衣服和家具的购买频率是远远不及食物的，“吃”是每天都要做的事，是体验最易入门的方式，这也成了无印良品传达品牌理念最自然的方式。顾客希望自己能穿出风格，体现品位，能够凸显自己的独一无二，特殊性，无印良品的体验无处不表明独特的简朴，回归自然的风格，很容易获得目标顾客的认同感，使其一买再买。
影响顾客消费的因素很多，然而顾客的心理因素是最为重要的。消费体验中，除了购买产品本身，顾客消费时体验到附加的特殊服务，会使消费者对品牌形成印象，有利于培养忠诚顾客。