途牛旅游网如何提高消费者对网络旅游产品信任度
毕业论文关键词：网络旅游产品；信任度；旅游营销
How to improve the network consumers of tourism products trust a case study of tuniu.com
Abstract Under the background of "Internet +", the research on the degree of trust in the online tourism products has become the focus of attention of scholars. This article through the existing research summary, trust degree of significance of the topic, network products, marketing environment, its practical experience and questionnaire survey of network tourism products the trust degree of research that suggests that consumers of tourism products and trust by consumers themselves, network environment and tourism network marketing business impact. And through the analysis of the factors that affect consumer confidence in the three major factors, it puts forward suggestions on how to improve the trust degree of tourism products.
Key words: online tourism products; trust degree; tourism marketing
目 录
摘要-1
Abstract-Ⅱ
目录Ⅲ
一、学术回顾1
二、网络产品信任度的研究意义1
三、网络旅游产品营销环境研究2
（一）网络旅游产品的整体大环境-2
（二）网络旅游产品发展的企业环境- -2
（三）网络旅游产品发展的社会人文环境- -2
四、网络旅游产品营销的现实问题及原因分析3
（一）网络旅游产品营销的现实问题-3
（二）信任度不高的原因分析——以途牛旅游网为例-3
1客服素质低3
2旅游营销服务制度不完善3
3旅游者自身原因4
4其他因素4
五、提高旅游消费者对于网络旅游产品信任度的建议-5
（一）保障网络安全5
（二）加强网络服务5
（三）提升企业信誉5
（四）完善企业制度6
（五）满足旅游消费者的心理需求6
（吹冰）提升网站质量7
（七）从问卷调查角度提出的建议7
吹冰、结论7
参考文献8
一 引言
目前，携程、途牛、同程等网络旅游营销企业正在飞速发展，周杰伦、佟大为、林志颖等纷纷为其代言。但是网络旅游产品在我国起步较晚，关于此类的学术研究并不充分，大多停留在对传统的、旅行社、旅游景点、旅游客源地、旅游目的地、旅游资源开发、旅游环境保护等方面，对于网络旅游产品信任度的研究十分有限。2014年，胡田对旅游消费者在线购买旅游产品的信任度、满意度及忠诚度进行研究，阐释了信任度、满意度和忠诚度三者之间的相互辩证关系【1】，使得越来越多的人开始关注网路产品的信任度问题。然而目前研究偏向宏观范畴，缺少细致的、专门的有关如何提高消费者对网络旅游产品的信任度的问题研究。
二 网络产品信任度的研究意义
旅游业是我国发展迅猛的朝阳产业，在国民经济中占据重要的地位。据《2016—2021年中国旅游产业发展趋势与投资决策分析报告》统计，2013年，我国国内旅游收入达到2.63万亿元，同比增长15.7%；2014年，我国国内旅游收入3.03万亿元，同比增长15.4%【2】；2016年1月29日，国家旅游局局长李金早公布了2016年旅游业发展目标：国内旅游收入3.8万亿元，同比增长11%。【3】据 《中国旅游报》等媒体报道，中国旅游业增加值占全球GDP的9.5%，对全球经济增长的贡献巨大，拉动直接就业人数超过1350万人【4】；《中国证券报》指出：中国商旅市场将依然保持稳步增长态势【5】。
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