途牛旅游网如何提高消费者对网络旅游产品信任度(3)
四 网络旅游产品信任度低的原因分析
（一）网络旅游产品营销的信任度偏低
网络旅游产品不完全被旅游消费者所信任，是每一个网络旅游营销公司都不得不面对的问题。以途牛旅游网为例，通过对途牛旅游网旅游产品销售人员的采访发现，在网络旅游产品销售的过程中，一部分旅游购买者担心网络旅游产品销售人员所描述的旅游产品会与现实情况存在差距，对于产品的质量不信任；另外一部分人群担心遇上网络诈骗，对于网络付款非常排斥；还有部分消费者对电子合同效力、旅游营销企业的信誉等有所怀疑。一般说来，每十个浏览网络旅游产品并进行咨询的人群中，只有三到四个会最终确定付款，这也符合途牛旅游网对于员工的绩效考核标准。（途牛旅游网销售人员的成单率的考核标准在30%—35%之间，旅游淡季标准不低于30%，旺季不高于35%）这种低信任度造成了资源的浪费，增加了营销的成本，阻碍了旅游网络营销公司的进一步发展。
（二）信任度不高的原因分析——以途牛旅游网为例
1. 客服素质原因（在此客服指的仅是网络旅游产品销售人员）
旅游消费者对于网络旅游产品的最直观、最基本的认知来自于客服人员。因此，客服人员素质的高低直接影响着旅游消费者对于网络旅游产品的信任度。由于网络旅游营销刚刚起步，对于营销人员的专业技能培训与专业素质培训还不够。客服人员业务不够熟悉，对于客人提出的问题，不能够及时的解答；对于客人旅游途中遇到的问题，不能有效的的解决。存在客服人员为了自身的绩效，催促客人付款，更有甚者欺骗客人付款的情况也存在。也有许多客服只关心、关注自己的顾客，对于同事的客人态度冷淡。以上种种行为都降低了客户的体验度，损害了旅游消费者对网络旅游产品的信任度。
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