途牛旅游网如何提高消费者对网络旅游产品信任度(2)
与此同时，在互联网时代背景下，旅游电子商务也得到了巨大的发展。2015年7月23，CNNIC(中国互联网络信息中心）于北京发布第36次《中国互联网络发展状况统计报告》，《报告》显示，截止2015年6月，我国网名数量达到6.68亿，互联网普及率为48.8%，使用手机预订旅游用户高达1.68亿人，同比增长25%【6】。携程、途牛、同城、驴妈妈等旅游网络营销企业顺应时代潮流，抓住市场机遇，抢占市场，都得到了飞速发展。
然而，由于旅游产品具有无形性、不可储藏性、生产与消费的同时性等特点，加之网络环境、旅游网络营销企业因素和消费者自身因素的影响，消费者对网络购买旅游产品有着各种各样的担心：例如信息泄露，产品描述与现实不符等。因此，网络旅游产品不能够得到消费者的完全信任，成为网络旅游营销公司发展不可规避的现实问题。信任，是消费者愿意进行某项消费的前提条件，是提高消费者满意度进而再消费的催化剂【7】。因此，对网络旅游产品信任度的研究，有利于打破旅游消费者的顾虑，增加旅游业的网络营销收入，促进旅游业的进一步发展。
三 网络旅游产品营销环境研究
（一）网络旅游产品的整体大环境
旅游消费者通过网路购买旅游消费产品是旅游业发展的重要方向，是未来旅游业发展的趋势。由于网络获取信息的及时性、便利性，网络旅游产品的丰富性、实惠性等特点，越来越多的人愿意通过网络购买旅游产品。CNNIC的统计数据显示：仅在2015年上半年，我国使用手机进行网购和手机旅游预订的人数达到4.38亿。2013年4-8月，网络旅游相关产品的总浏览量为78807次，超过20%的人使用过网络旅游产品预订应用。同时，网络“黑客”、网络诈骗、信息泄露等也影响着网络旅游产品的消费安全，间接地减少了旅游消费者对网络旅游产品的信任度。但是随着政府、企业、公众的不懈努力，网络立法、第三方认证等都使得网络变得越来越安全，网络购物省时、省力等优势被凸显。所以说，旅游与网络的结合是现今旅游发展的大趋势，网络旅游产品迎合了经济社会发展的大环境，必将得到大发展。
（二）网络旅游产品发展的企业环境
自从1996年我国第一个旅游网站成立以来，网络旅游产品发展的企业环境不断得到完善，涉及支付安全、网站质量、隐私安全保护、个性化服务、企业信誉、售后服务等各个方面。但是，由于网络旅游起步较晚，对于网络旅游产品的营销仍然存在许多问题。例如：现今网络旅游产品主要面向中青年的消费群体，对老年人和未成年人的限制较多;由于网络的虚拟性，旅游营销公司难以准确了解客人的相关情况，对单人出游，穷游限制较多；旅游营销公司为了抢占市场，恶意竞争，导致服务质量、产品质量与企业发展不协调。因此，网络旅游营销企业仍然处于发展阶段，相关的服务配套设施还不完善，一定程度上制约着网络旅游产的进一步发展。
（三）网络旅游产品发展的社会人文环境
旅游消费者对于网络旅游产品的认可收到所处的社会环境的影响。由于旅游消费者不同的年龄阶段、性格特点、生活环境、受教育程度、对网络的了解程度不同，对于网络旅游产品的接受能力也就不同，一般来说，中青年要比老人和孩子对网络旅游产品的接受度高；大专及以上学历的人要比高中及以下学历的人对于网络产品的接受度高；大城市的人群要比农村人口对于网络产品的接受度高；熟悉网络旅游产品的群体要比不熟悉的群体接受度高。因此，消费者的自身因素也影响着网络旅游产品的销售，这成为信任度问题研究不可忽视的问题。
上一篇：休闲视野下青岛慢旅游发展研究