（三）基于淘宝网站网购女装满意度的问卷调查与分析 16

   1、问卷设计及数据来源 16

   2、问卷的数据分析 16

   3、影响因素程度分析 18

四、网购女装满意度影响因素实施对策 21

    （一）结论 21

（二）针对满意度影响程度的不同实施对策 22

   1、售前建议 22

   2、交易过程建议 24

   3、售后建议 24     

五、结束语 26

参考文献 26

致谢 28

一、引言

（一）选题背景和意义

早在1999年以前，就已经有人对中国互联网行业开始建立新型网站，并在中国致力推动网络购物。但这种做法在当时遭到了经济学界的普遍质疑。随着时间的推移，互联网行业的断短发展变化,2006年之后,整个电子商务环境中的物流配送、交易可信度和支付等方面的瓶颈也正逐步被打破，直到有了今天的成就，一个典型代表例子阿里巴巴。 

当前,互联网假货泛滥的规模之大、速度之快远远超过人们的想象，给人们的购物带来了极大的方便论文网,消费者足不出户即可购买到自己喜欢的商品。但是商家只能通过文字以及图片说明让网络购物消费者了解商品,消费者不能事先判断商品的优劣,只有在支付货款收到商品后才能检查商品的质量情况等。图片与实物的相分离、交易者在物理空间上的相分离、商品与售卖网站的相分离，以及付款与商品交付的相分离的现象，买方不能在交易前触摸并感受到商品，因此，在收到产品以后，就会对产品产生理想落差。

互联网假货交易有以下危害：侵害正品厂商的品牌形象，也会影响商家的经济效益,损害消费者权益,甚至危及消费者的身心健康,危害网购平台日后成长环境,阻碍网购健康发展,污染交易氛围,不利于诚信交易机制的树立。随着网络购物的飞速发展，消费者的满意度也得到了一定的重视并且在不断的提升中，对于网购满意度影响因素的研究以及获取消费者满意对于网购平台及企业发展来说都是非常重要的。

陈宝林和朱秀丽曾经针对一定年龄范围的女性线上服装消费满意度评价实证进行研究，对有服装网购经验的女性进行深度访谈及问卷调查,并结合了当前网购服装的发展现状,分析得出影响女性线上服装网购满意度的网站建设特征、服装产品品质特征和客服服务质量特征这三大因素。

根据普华永道的统计，在中国，消费者的网购频率高于全球平均水平。有50%的网购用户每周至少网购一次`吹冰^文*论|文\网www.chuibin.com，而且全球这一比例的平均数为29%。 哪怕中国领先的电商网站流失率也近10%，长尾电商面临更多的用户流失，首要原因就是商品不齐全、质量难保证，售后环节难保证等等。现如今的网购形式上来看，女装消费占很大一部分，本研究将针对女装质量及服务品质问题进行研究，针对研究结果，制定相应对策，加以管制,否则势必严重损害消费者的权益、危害品牌厂商利益,甚至会动摇未来电子商务健康之路的发展。

（二）研究内容

1、结合网购女装满意度的理论背景进行网购女装满意度调查统计