4.基于中国大妈群体的社区O2O 13

4.1 社区O2O前期布局 13

4.1.1建立社区公共服务平台 14

4.1.2建立线上系统 14

4.1.3建立创新物流平台 14

4.1.4 线下布局与推广 15

4.2 针对中国大妈社区O2O营销模式 15

4.2.1 建立网络信息平台 15

4.2.2 操作简便的DM点读系统 16

4.2.3 建立企业诚信服务中心 16

4.2.4降低商品与服务价格 16

4.3 大妈营销策略：以中国大妈解决社区O2O实际问题 16

4.3.1广告营销、温情营销及代收发代购服务 17

4.3.2大妈营销策略分析 18

5.总结与展望 18

参考文献 19

致谢 20

附录：调查问卷 21

1.引言

1.1研究背景及意义

020即线上获取信息资源，线下获得体验与服务。数据显示，2011 年中国本地生活服务O2O 市场规模为 361.1 亿，比 2010 年增长 134.9% ；2012年则达 755.6 亿，增幅 109.2%。相对于网络购物而言，本地生活服务 O2O 在线市场的增长速度更加迅速，预计到 2015 年将超过2700 亿。不难看出，社区O2O正迅速发展，越来越多的人已经享受O2O这种模式。作为本地生活服务的社区O2O，商业模式的本质是B2F(Business to Family)，借助于移动互联网红利对家庭生活方式的渗透、变化，在信息获取、商品交易、服务实现、社交互动等方面呈现出全新的特征和活力，已然成为巨头布局和争夺的新台风口。

女性一直在消费中占据着举足轻重的地位。而据全国第六次人口普查数据，全国共有 6.5 亿女性，约占总人口的 48%，35 岁到 65 岁年龄段共有 2.78 亿女性。数据显示，截止2012年年底，中国居民个人储蓄余额已经达到41亿元。依据中国本土文化及其家庭消费特征而言，相当大的比例是由大妈这个群体所有或控制的。同时，这些大妈她们不仅自己有着较高收入或稳定而不菲的退休金，还在家庭中占据着经济支配地位和消费决定权。一个过去不那么被重视的人群闯进了国内经济乃至世界经济的多个领域，有海外媒体把“中国大妈”视作撬动世界资本的重要力量之一，中国大妈逐渐成为各个商业领域所关注的消费人群。

同时，中国大妈除了掌握庞大数值的资金外，她们具有集体荣誉感强、组织性强、视野宽、精气神佳、热心等特点，空闲时间也较多。随着科技的普及，尤其在大城市，也更能够灵活使用移动终端，是极有利的潜在消费群体。并且他们热爱交流，对于产品的营销能够起到一定的帮助，大胆尝试后，将他们由消费者转变为营销群体或者消费商也未尝不可。

反观社区O2O这一领域，作为快速发展的新型电子商务领域，企业面临的问题包括了社区渠道下沉慢、渗透成本高、服务落地难等等诸多问题。因此，本文即借以挖掘这一群体消费特征，优化中国社区O2O目前存在的营销模式，包括了营销渠道选择、广告营销策略，“最后一公里”配送服务等，一定程度上解决社区O2O所存在的问题，“得大妈者得天下”这一说法能够成为从纸上谈兵而实实在在成为可行方案。