1.2研究内容

基本概念

1.消费群体特征要素基本概念阐述，包括消费群体偏好、消费渠道选择等；

2.社区本地服务O2O现状阐述，包括本地社区服务流程，广告策略，营销方式，并总结社区O2O营销策略存在问题。

中国大妈消费群体行为研究

1.研究中国大妈消费群体特征；

2.针对目前社区O2O模式中国大妈们所作出的消费行为反馈，未来的期望等。

优化策略

1.依据中国大妈特征提出社区O2O优化模式；

2.基于中国大妈特征解决部分O2O存在问题；

3.分析策略可行性。

1.3拟解决主要问题

1.社区O2O模式下的店员利益问题难以平衡

由于目前，仍有95%的商家在线下。而O2O的线上模式是去中心化，将中间的导购员去掉从而导致了难以分配中间利益。仅仅依靠线上的广告或者扫二维码让消费者自觉去消费的做法效率较为低下。

2.社区服务的平台利用率较低，并且其功能单一

业主对于服务平台的使用率并不高，极大的影响了社区服务的价值。同时，社区中有老人，有文化程度层次不齐的居民，针对移动端的社区服务而言，这些群体平时可能缺乏相关的培训目前较难普及线上支付、线下体验的消费模式，但却是社区服务极大的潜力消费群体。

3.用户信任感低

消费者对于线上的信任度低，商家缺乏行业准则问题、发展模式千篇一律。现阶段的O2O模式主要通过线上支付，将线上用户引导至线下实体店享受服务的过程。而这些问题的产生导致线上线下服务两端质量不一样，极小的差异导致企业竞争力削弱，消费者体验差。

4.最后一公里问题是个挑战

目前的社区O2O的最后一公里配送、商圈互联网化、社区团购看起来最有机会成为创业热点。然而即便是最后一公里这样的刚需，也因很难提升平衡管理高峰时期的服务水准及成本效率，而最终由市场机制、消费者习惯等一系列因素导致的相关服务与模式优胜劣汰。

5.整合全渠道难

目前，越来越多的企业已经涉足线上，而线上流量已经接近饱和。因此，许多电商巨头开始抢夺线下资源。比如阿里与银泰合作，亚马逊正正致力于开设实体体验店，这些意着线上与线下的界面逐渐模糊。随着这样的发展，将独立的全渠道通过互联网整合，一方面能够提升改善消费者体验，同时扩大新的顾客流量，最终提高企业的盈利能力与销售水平。

6.消费者需求尚未满足

目前存在的社区O2O企业并不能了解消费者的真正需求，并且居民安全感不能满足。以叮咚小区而言，当前国内大部分小区管理混乱无序、居民流动人群占比较大、小区安全保障缺失，在这种非常不成熟的小区环境下，居民更关心夜晚在小区出行是否安全，电器坏了是否有人及时来修，因此纯粹做社区O2O平台的前景并不看好。

1.4研究方法

1.文献分析法

充分收集国内外有关社区O2O模式、消费者群体特征、消费者行为学、营销策略等相关文献，作为理论依据。

2.调查论证法

在研究分析的不同阶段向社区发放调查问卷，调查人群主要以35—65岁中国女性为主，内容包括对消费偏好、消费渠道选择、广告营销偏好等方面。

3.数据分析法

通过判别分析、结合分析等进行数据分析，并将已有理论知识做支撑的研究运用到实例当中进行综合考察分析。

4.访谈法

与目前一些社区O2O企业以及相关专家访谈，了解目前社区O2O的发展现状、存在以及解决方