（一）功能 7

（二）界面 7

（三）交互 9

（四）用户群体 9

（五）总结归纳影响大众点评与高德地图基于地理位置服务的用户体验的因素 9

四、用户体验评价度量指标体系构建 10

（一）度量表模型指标设计 10

（二）大众点评与高德地图的度量表模型 12

五、数据量化、比较与分析 13

（一）大众点评基于地理位置服务的用户体验问卷调查数据分析及建议 13

（二）高德地图基于地理位置服务的用户体验问卷调查数据分析及建议 17

七、结束语 20

参考文献 21

附录：本文调查问卷1 22

附录：本文调查问卷2 24

附录：本文调查问卷3 26

附录：本文调查问卷4 28

致谢 30

图 目 录

图 1 Desmet和Hekkert提出的产品体验的三个层次 6

图 2 大众点评界面--首页；图 3 大众点评界面--地图 8

图 4 高德地图--首页；图 5 高德地图--团购 8

图 6用户体验蜂窝模型 13

图 7 受访者男女性别比例分布图 14

图 8受访者年龄特征分布图 14

图 9受访者文化程度分布图 14

图 10 受访者网购年限分布图 15

图 11受访者男女性别比例分布图 17

图 12受访者年龄特征分布图 17

图 13  受访者文化程度分布图 17

图 14  受访者网购年限分布图 18

表 目 录

表 1 J.J Garrett 用户体验要素表 6

表 2用户体验的模糊层次 7

表 3大众点评与高德地图两者基于地理位置服务的用户体验差异 9

表 4深度访谈调查结果表 10

表 5深度访谈调查结果表 11

表 6本文大众点评与高德地图基于地理位置服务的用户体验度量表模型 12

表 7重要性标度含义表 13

表 8大众点评有用性度量得分分布表 15

表 9大众点评易用性度量得分分布表 15

表 10大众点评满意度度量得分分布表 15

表 11大众点评价值点度量得分分布表 16

表 12大众点评可发现性度量得分分布表 16

表 13大众点评可及性度量得分分布表