社交化电子商务的口碑营销及应用策略(3)
但是面对网络环境的复杂性和多变性，口碑营销是把双刃剑，而在网络这个虚拟的环境下，负面的口碑评价所产生的破坏性是正面口碑评价所带来的影响的十倍。企业应该怎样看待口碑营销，正确认识口碑营销的负面影响，从而采取更好策略，利用口碑营销的优势为企业带来利益，规避或缓解口碑营销带来的负面影响尤为重要。所以本研究课题围绕口碑营销的成功之处和劣势进行对比分析，为企业进行社交化电子商务的口碑营销和应用策略提供参考。
1.3 研究方案
通过文献资料查找，对社交化口碑营销在电子商务中的应用状况进行分析，对经典案例进行分析，总结口碑营销成功或失败的原因，探索口碑营销的应用策略。通过调查问卷了解网络消费者的网络购物习惯，以及商品口碑对电商行业带来的具体影响（发掘潜在客户、促进购买决策、增强品牌忠诚度、降低营销成本）。
1.4 案例选择
蘑菇街作为社交化电子商务的代表，以达人推荐的形式吸引用户，抓住年轻用户快时尚的特点，打造一个相互分享并引领时尚的社交化电子商务。小红书以用户自发分享使用感受为平台的主要形式，以社区起家的分享模式，为广大用户提供分享交流的平台，同时也为消费者缩短寻找商品和海淘的时间，由此吸引众多女性用户的使用。近年来朋友圈的快速发展，给微商提供宣传的平台，也使朋友圈不再是一个局限于交友的社交媒体平台。因为微商兴起时的发展使建立在交友基础上，以重社交轻营销的形式取得了用户的高度信任从而达到较高的转化率。
以上三个案例中，无论是以哪种形式均属于网络口碑营销。在社交化媒体高速发展的当下，网络口碑逐渐被用户所接受。
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