（二）主要业务范围 10

（三）基本运作流程 10

（四）公司竞争亮点 13

（五）与快递公司的主要区别 13

四 “最后一公里”落地配送面临的问题及其解决方案 14

（一）问题及挑战 14

（二）发展瓶颈 15

（三）解决方案 15

（四）小结 16

五  总 结 17

参考文献 18

一  引言

（一）选题背景 

1.背景分析 

随着计算机信息技术的高速发展和各类移动终端APP应用的普及，近年来，电商获得了快速的发展。根据国家统计局调研数据，2012年，全国个人网购总额为 1.26万亿元，约占社会消费品零售总额的6% ；2013年为1.85万亿元，同比增长 46.8%，约占社会消费品零售总额的7.6%；2014年为 2.8万 亿元，同比增长 51.4%左右，约占社会消费品零售总额的10.3%,；2015年全年交易规模已经达到4万亿元，位居全球第一。此外，2014年网购用户网购替代率78%，即2014年网购用户线上消费的78%是对传统线下消费的替代，2015年预计将超过80%，八成以上的网购用户对网购体验表示满意。

表1  2015中国网购用户调查报告

项目                                                                                            

年份 网购总额（万亿元） 社会消费品零售总额占比（%） 比上一年增长（%）

2012 1.26 6 33.5

2013 1.85 7.6 46.8

2014 2.8 10.3 51.4

2015上半年 4 预计15.2 预计80

（1）电商的发展依赖强大完善的的物流体系，且电商物流区别于传统意义上的物流。由于他涉及的服务面向大众，且电商物流中配送单量非常巨大，配送的物品也多种多样，价值、规格等属性千差万别，一般涉及个人的送货地址，通常又是高度分散的但客户对配送的要求却比较高。大部分落地配企业都会提供送货上门的服务，而电商客户对配送的时效性和商品安全性要求、还经常会有附加的个性化特色服务需求，因此，电商物流的“最后一公里”配送过程远比传统意义上的物流复杂。 

（2）同时，统计数据也显示，目前我国电商已进入爆发式的发展阶段。电商企业面临的最大问题不是如何吸引消费者进行消费，相反，如何健全物流配套体系，同时降低配送成本，保护保障消费者利益，已成为电商面临的最大挑战。 典型的电商物流体系主要包括三个阶段，即仓储配货、主干网络运输和“最后一公里”  配送。