1.2.4 4Rs理论

4Rs理论则是由舒尔茨在以前理论发展基础上提出的新的理论，认为企业在生产经营过程中需要注意关联策略、反映策略、关系策略和回报策略四方面因素的相互配合。关联策略（Relativity）强调了企业与顾客的关联性，要求企业本身积极主动的与顾客建立长期稳定的关系，形成一个利益共同体。反映策略（Reaction）要求企业能够及时的对市场进行观察，发现顾客的需求、希望，并对市场变化、消费者的需求变化做出快速反应。关系策略（Relation）强调企业要把与顾客的交易转变成一种责任，建立起和顾客的互动关系。回报策略（Retribution）是指企业为顾客提供价值的同时获得回报，实现营销的最终目的：收益[7]。

1.3 品牌营销

1.3.1 品牌营销的定义

品牌，是企业与顾客关系中一个关键的要素，表达了消费者对某种产品及其性能的认知和感受，及该产品或服务在消费者心中的意义。品牌营销，是通过市场营销，是顾客对企业品牌和产品不断认知的过程，是企业要想不断获得和保持竞争优势，必须构建高品位的营销理论。最高级的营销不是建立庞大的市场营销网络，而是利用品牌符号，把无形的营销网络铺建到社会公众心理，把产品输送到消费者的心里。品牌形象与品牌不可分割，形象是品牌表现出来的特征，反映了品牌的实力与本质。品牌形象包括品名、包装、图案广告设计等。形象是品牌的根基所以企业必须十分重视塑造品牌形象。

1.3.2 品牌营销策略

品牌营销的策略包括四个：品牌个性、品牌传播、品牌销售、品牌管理。

品牌个性，简称bp，包括品牌命名、包装设计、产品价格、品牌概念、品牌代言人、形象风格、品牌适用对象。

品牌传播，简称bc，包括广告风格、口碑形象、传播对象、媒体策略、广告活动、公关活动、终端展示等。

品牌销售，简称bs，包括广告促销、通路策略、人员推荐、店员促销、事件行销、优惠酬宾等。

品牌管理，简称bm，包括队伍建设、营销制度、品牌维护、终端建设、士气激励、渠道管理、经销商管理等[8]。