UML客户关系管理系统的设计与实现(6)
●销售主管：对客户服务进行分配；创建销售机会；对销售机会进行指派；对特定的销售机会制定客户开发计划；分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。
●客户经理：文护负责的客户信息；接受客户服务请求，在系统中创建客户服务；
处理分派给自己的客户服务；对处理的服务进行反馈；创建销售机会；对特定的销售机会制定客户开发计划；对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。
●高管：审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。
系统用例图如图3.3.1-1所示。
图3.3.1-1 客户关系管理系统用例
3.3.2 各功能模块用例
（1）营销管理模块包含销售机会的管理和对客户开发过程的管理。
销售主管可以在系统中创建、编辑、指派销售机会。所有的销售机会由销售主管进行分配，每个销售机会分配给一个客户经理。
客户经理有开发新客户的任务，客户经理发现销售机会时，录入该销售机会的信息。客户经理对分配给自己的销售机会制定客户开发计划，计划好分几步开发，以及每个步骤的时间和具体事项。制定完客户开发计划后，客户经理按实际执行情况填写计划中每个步骤的执行效果。在开发计划结束的时候，根据开发的结果不同，设置该销售机会为“开发失败”或“开发成功”。如果开发客户成功，系统自动创建新的客户记录。其用例图如图3.3.2-1所示。
图3.3.2-1 营销管理用例
（2）客户管理模块包括对客户信息的管理和客户流失的管理。
客户经理可以得对客户信息进行管理。如:编辑客户基本信息、管理客户的联系人、管理客户的交往记录、查看客户的历史订单、确认客户流失等。客户管理用例图如图3.3.2-2所示。
图3.3.2-2 客户管理用例
（3）服务管理模块处理当收到客户服务请求的时候，创建一条服务单据并对其进行相应的处理。
销售主管对客户服务进行分配，查看服务归档。客户经理可创建服务、处理服务、反馈服务、查看服务归档。服务管理模块用例图如图3.3.2-3所示。
图3.3.2-3 服务管理用例
（4）统计报表模块用于了解客户对企业的贡献，分析客户构成，服务构成，可以查看客户流失记录，分析客户流失原因。统计报表模块用例图如图3.3.2-4所示。
图3.3.2-4 统计报表用例
（5）基础数据模块可以处理数据字典信息，也可查询库存信息和产品信息。其用例图如图3.3.2-5所示。
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